2008年社会工作师考试《社会工作综合能力》（中级）真题及解析

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　　一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)

　　1. 下列关于社会工作的正确说法是( )

　　A. 社会工作是一个专业，具有特殊的工作技巧

　　B. 只要有爱心，就可以从事社会工作

　　C. 助人自助的基本含义是别人也就了自己

　　D. 社区工作人员是专业社会工作者

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作的含义。社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的职业化的服务活动。社会工作的领域十分广泛，它对有困难、有需要的人实施有效的服务，而要做到这一点需要社会工作者具有良好的专业素质。社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，即“助人自助”。故，本题正确答案为A。

　　2. 在个案工作和小组工作中，社会工作者最基本的角色是( )

　　A. 服务提供者

　　B. 行政管理者

　　C. 资源整合者

　　D. 实务研究者

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作的基本角色。社会工作者扮演的基本角色主要有：(1) 服务提供者;(2) 支持者;(3) 倡导者;(4) 关系协调者。故，本题正确答案为A。

　　3. 社会工作者为服务对象提供服务的过程体现的是( )

　　A. 资源拥有者对资源缺乏者的给予

　　B. 服务对象的被动参与

　　C. 自上而下的给予与接受的关系

　　D. 双方的平等合作

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作过程。社会工作的服务过程，是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程。社会工作者尊重服务对象的人格和选择，承认社会工作者与服务对象处于平等地位，认为服务对象有能力、也有责任加入改变自己所处困境的行动之中。故，本题正确答案为D。

　　4. 小赵学历不高，技能单一，失业多时，生活困难，情绪低落。社会工作者如果要提供间接服务，可以( )

　　A. 对小赵提供经济资助

　　B. 建议居委会举办就业技能培训班

　　C. 对小赵进行心理辅导

　　D. 教导小赵面试技巧

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作者的间接服务角色。社会工作者的间接服务角色主要有：(1) 管理者;(2) 资源筹措者;(3) 政策影响者;(4) 研究者。在此案例中社会工作者扮演的是资源筹措者的角色。故，本题正确答案为B。

　　5. 中学生小钱经常无缘无故辱骂他人，引起同学关系不和。他自己比较懊恼，特来向社会工作者求助。社会工作者应该最先对其进行( )

　　A. 生活辅导

　　B. 行为辅导

　　C. 就业辅导

　　D. 学业辅导

　　【解析】本题考查的知识点是学校社会工作的内容。学校社会工作主要有三种方式：(1) 治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作;(2) 变迁型学校社会工作是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等;(3) 社区一学校型学校社会工作则把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等。故，本题正确答案为B。

　　6. 孙先生因在监狱服刑期间表现良好被假释回家，社会工作者一方面提供心理辅导等服务，另一方面动员其家人、朋友协助其重新融入社会。社会工作者的服务属于( )

　　A. 家庭监护

　　B. 监禁矫正

　　C. 社区矫正

　　D. 康复服务

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作的领域。矫治社会工作是社会工作的领域之一，是指专业社会工作者和志愿人员运用专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常的社会生活的服务。矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正，它具有惩罚性的行刑起不到的作用。故，本题正确答案为C。

　　7. 在对彭老伯开展个案工作的过程中，社会工作者很耐心地倾听老人诉说自己的情况，不评价其言行和价值观，并根据彭老伯的实际情况探讨解决问题的方案。上述做法体现了社会工作的( )原则。

　　A. 接纳、尊重、自决

　　B. 自决、不批判、个别化

　　C. 不批判、尊重、个别化

　　D. 个别化、尊重、保密

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作价值观的操作原则。在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观：(1) 对服务对象的接纳;(2) 对服务对象的尊重与包容;(3) 注重个别化原则;(4) 自我决定与知情同意;(5) 注重为服务对象保密的原则。故，本题正确答案为C。

　　8. 社会工作者在实务活动中遭遇伦理难题时，应坚持“最小伤害原则”。下列表述中符合“最小伤害原则”的是( )

　　A. 社会工作者应尽可能避免对服务对象及相关人士造成伤害

　　B. 社会工作者应选择对机构损害最小的方案

　　C. 社会工作者应尽可能保护自己

　　D. 社会工作者应尽可能选择对专业损害最小的方案

　　【解析】本题考查的知识点是应对社会工作伦理困境的“最小伤害原则”。伦理困境是指社会工作者在实践中遇到的一种在道德上难以取舍的模糊和难以找到满意方案的境地。对社会工作者来说，解决实践中的伦理冲突并不存在一套固定的程式和方案，但是，社会工作者要遵循得道德和伦理规定，并在特定的环境下对伦理问题进行充分的分析，在尽量减少伤害和风险的基础上找到一个可能的最佳方案，也即对服务对象及相关人士“最小伤害”。故，本题正确答案为A。

　　9. 社会工作者对“社会”的伦理责任是( )

　　A. 实践能力

　　B. 促进公众参与

　　C. 推进专业完整

　　D. 倡导自我决定

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作伦理的内容。社会工作专业伦理包括：社会工作者对服务对象、同事、服务机构、社会工作专业、全社会的伦理责任，以及社会工作者作为专业人员的伦理责任。其中，社会工作者对全社会的伦理责任主要包括：促进社会福利，公众参与，参与解决公共危机事件，参加适宜的社会行动等方面的要求。故，本题正确答案为B。

　　10. 在社会工作专业价值观中，关于保密的说法正确的是( )

　　A. 社会工作者应该对服务对象的所有信息保守秘密

　　B. 在时限后，社会工作者可以披露服务对象的某些信息

　　C. 为了防止带给第三方的严重伤害，社会工作者可以披露服务对象的某些信息

　　D. 如果服务对象不属于弱势群体，社会工作者可以有选择地披露其部分信息

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作价值观的操作原则之保密原则。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。故，本题正确答案为C。

　　11. 组织是构成社会环境的单位之一，其对个体的影响主要表现为( )

　　A. 影响个体的民族心理

　　B. 影响个体的目标或人生观

　　C. 影响个体的家庭教养模式

　　D. 影响个体的休闲娱乐方式

　　【解析】本题考查的知识点是社会环境系统与人类行为。组织对个体发展的影响非常广泛。它影响人的目标或人生观。组织提供的物理、心理条件会影响个体行为及身心健康。最后，工作关系也会对个体行为产生影响。故，本题正确答案为B。

　　12. 马先生今年72岁，退休之后一直苦叹自己虚度一生，毫无成就，想重新开始又力不从心。根据埃里克森的心理社会发展理论，马先生处在成年晚(老年)期的自我整合与( )的冲突中。

　　A. 悔恨 B. 痛苦

　　C. 愤怒 D. 绝望

　　【解析】本题考查的知识点是埃里克森的人类发展阶段论。根据埃里克森的心理社会发展理论，婴儿期的冲突是基本信任还是基本不信任;幼儿期的冲突是自主还是羞怯与疑虑;儿童早期的冲突是主动还是内疚;儿童中期的冲突是勤奋还是自卑;青少年期的冲突是同一性还是角色混乱;成年早期的冲突是亲密还是孤独;成年中期的冲突是繁殖还是停滞;成年晚(老年)期的冲突是自我整合还是绝望。故，本题正确答案为D。

　　13. 根据皮亚杰的认知发展阶段论，6岁的儿童处于认知发展的( )期。

　　A. 感觉运动

　　B. 前运算

　　C. 具体运算

　　D. 形式运算

　　【解析】本题考查的知识点是皮亚杰的认知发展阶段论。皮亚杰认为儿童的认知发展分为四个阶段，包括感知运动期(从出生到2岁)、前运算期(2～7岁)、具体运算期(7～12岁)和形式运算期(12岁以上)。故，本题正确答案为B。

　　14. 大学新生小丽有30位同班同学，只有她骨瘦如柴，体重远低于正常标准，但她还以此为美，不肯吃饭，每天只吃1～2个水果和喝少量白开水。根据( )，这是一种异常行为。

　　A. 统计规律

　　B. 社会规范与价值

　　C. 行为适应性

　　D. 个体主观体验

　　【解析】本题考查的知识点是人类行为的类型。划分正常行为和偏差行为的常用标准有内省经验标准、统计学标准、社会规范与价值标准和行为适应性标准。其中，统计学标准是指，大多数人相似或一致的行为在统计学上就被认为是正常的，如果偏离统计上的正常值则会被认为是偏差行为。故，本题正确答案为A。

　　15. 陆先生，37岁，近期行为异常。经诊断，存在人格障碍。陆先生产生人格障碍的可能原因是( )

　　A. 在童年时期被虐待

　　B. 在五年前与妻子离婚

　　C. 在两年前孩子去世

　　D. 在一星期前与同事争吵

　　【解析】本题考查的知识点人类行为的影响因素。影响人类行为的因素包括生物因素、心理因素和社会因素三个方面。影响人类行为的这三个方面因素并不是单独作用于人类行为，而是相互交叉影响着人类行为的发展，人格障碍一般形成于人生的早期。故，本题正确答案为A。

　　16. 在处理一个母亲虐待孩子的个案中，社会工作者发现孩子的母亲在童年也被父母虐待。根据( )，社会工作者应该深入探索母亲童年成长的情况。

　　A. 认知行为理论

　　B. 人本主义理论

　　C. 精神分析理论

　　D. 系统生态理论

　　【解析】本题考查的知识点是认知行为理论。认知行为理论借用社会学习理论的三个要素来认识和改变人的行为。这三个要素是前置事件、目标行为和结果。所谓前置事件是指环境中出现在目标行为之前的事件或其他相关行为;目标行为是指不想要的或问题行为，或即将予以改变的行为。结果则是指在发生行为之后所导致的相关行为和事件。故，本题正确答案为A。

　　17. 高中生小丁缺乏学习动机，整天逃学，沉迷网络。如果运用认知行为理论开展服务，社会工作者的工作重点应该是( )

　　A. 了解社会生态环境对服务对象的影响

　　B. 服务对象增强能力以对抗外在环境的压力

　　C. 改变服务对象的意志和信念进而改变行为

　　D. 运用真诚、尊重和同感来服务对象反思自己的不恰当行为

　　【解析】本题考查的知识点是认知行为理论。了解社会生态环境对服务对象的影响属于生态系统理论;服务对象增强能力以对抗外在环境的压力属于增强权能理论;运用真诚、尊重和同感来服务对象反思自己的不恰当行为属于人本主义理论;只有改变服务对象的意志和信念进而改变行为属于认知行为理论。故，本题正确答案为C。

　　18. 小王失业后家庭生活开始出现矛盾，夫妻关系出现危机。如果运用系统生态理论开展服务，社会工作者应该( )

　　A. 探索小王童年时代的生活经验和与家人的沟通情况

　　B. 强调小王的认知和行为相互关联，促进认知的改变

　　C. 运用同感技巧表达关心，鼓励小王改善与家人的关系

　　D. 了解小王在家庭、群体、组织和社区中的生活状况及问题

　　【解析】本题考查的知识点是生态系统理论。生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个有层次的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体来看待，通过改变系统来实现个人需要的满足。在本案例中，社会工作者在失业的小王时，应先了解他在家庭、群体、组织和社区中的生活状况及问题。故，本题正确答案为D。

　　19. 服务对象小郭非常害怕和陌生人接触，社会工作者将其带到市中心广场，让他主动与陌生人打招呼。在这一过程中，社会工作者运用了认知行为治疗中的( )技巧。

　　A. 系统脱敏

　　B. 果敢训练

　　C. 脱敏

　　D. 厌恶疗法

　　【解析】本题考查的知识点是认知行为治疗的治疗技术。认知行为治疗的治疗技术包括放松训练、系统脱敏、满灌疗法、自我管理、厌恶疗法、模仿、代币管制和果敢训练等。其中，满灌疗法又称为脱敏法、暴露法，它认为求助者的害怕行为是一种条件反应，如果求助者采取逃避方式，只会增强求助者的恐惧强度，起到负强化的作用。所以，它是让求助者直接处于最严重的焦虑状态中，直到求助者的焦虑症状消除。故，本题正确答案为C。

　　20. 服务对象杨女士很担心自己被解聘。社会工作者让杨女士设想自己被解聘后还能从事什么工作，被解聘后的最坏结果如何。社会工作者在这个过程中运用了理性情绪治疗模式( )的技巧。

　　A. 理性功课

　　B. 自我表露

　　C. 去灾难化

　　D. 替代性选择

　　【解析】本题考查的知识点是理性情绪治疗模式的治疗技巧。理性情绪治疗模式中对非理性信念的辩论技巧主要包括辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化和想象。其中，去灾难化，即让服务对象尽可能设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件(灾难)，从而使服务对象担心害怕中的非理性信念显现出来。故，本题正确答案为C。[page]

　　21. 关于个案工作中任务中心模式的正确说法是( )

　　A. 任务中心模式的焦点是为服务对象提供简要有效的服务

　　B. 在任务中心模式中，任务是目标，解决问题是完成任务的手段

　　C. 任务中心模式的重要特点是强调服务对象的积极性

　　D. 所有求助对象都能成为任务中心模式的服务对象

　　【解析】本题考查的知识点是任务中心模式的特点。任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。解决问题是目标，任务是实际解决问题的手段。问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点。并不是所有的求助对象都能成为任务中心模式的服务对象，任务中心模式对服务对象具有明确的要求。故，本题正确答案为A。

　　22. 服务对象方女士的房子在山洪暴发中被冲毁，丈夫身受重伤。面对突然而来的灾难，她无所适从，对未来感到绝望，甚至有轻生的想法。社会工作者运用危机介入模式开展服务，需要做的工作有( )

　　A. 与方女士会谈以了解其非理性信念

　　B. 方女士确定一系列需要完成的任务

　　C. 分析方女士家庭成员之间的互动情况

　　D. 了解方女士目前的生存状况和主要问题

　　【解析】本题考查的知识点是危机介入模式的特点。危机介入模式形成了自己的特点：(1) 迅速了解服务对象的主要问题;(2) 迅速作出危险性判断;(3) 有效稳定服务对象的情绪;(4) 积极协助服务对象解决当前问题。故，本题正确答案为D。

　　23. 关于个案工作中人本治疗模式的正确说法是( )

　　A. 自我概念只包括服务对象对自己的知觉和评价以及对环境的知觉和评价两部分

　　B. 把个案工作的重点放在服务对象自身品格和态度的培养上

　　C. 有效的辅导是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰

　　D. 服务对象的自我概念与真实经验之间的冲突加剧会引发其极大的困扰和不安

　　【解析】本题考查的知识点是人本治疗模式的特点。A项，自我概念包括服务对象对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三个部分。B项，人本治疗模式把个案辅导工作的中心集中在社会工作者自身品格和态度的培养上。C项，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。故，本题正确答案为D。

　　24. 小于的父母经常为生活琐事争吵，小于总是帮母亲数落父亲。依据米纽秦对病态家庭结构的分类，小于的家庭属于( )结构。

　　A. 纠缠与疏离

　　B. 三角缠

　　C. 联合对抗

　　D. 倒三角

　　【解析】本题考查的知识点是家庭结构方式。米纽秦具体总结了病态家庭结构的基本方式，包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠和倒三角等。当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗，这就是联合对抗。故，本题正确答案为C。

　　25. 小李是专门从事地区发展的社会工作者。在组织社区居民讨论社区噪声污染问题时，居民老张提到自己8岁的男孩经常无故吼叫，砸家里的东西，有时还背着家长吸烟。老张为此特来向小李求助，小李应该为老张提供( )

　　A. 心理治疗

　　B. 转介服务

　　C. 行为治疗

　　D. 外展服务

　　【解析】本题考查的知识点是转介服务。通常只有在以下两种情况下才允许提供必要的转介服务：(1) 服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;(2) 服务对象生活在机构的服务区域之外。在本案例中，因为小李是从事地区发展的社会工作者，而居民老张所遇到的问题属于儿童社会工作的范畴，所以小李可以将老张转介给相应的服务机构。故，本题正确答案为B。

　　26. 在小组工作中，成长小组最的特征是( )

　　A. 通过放松训练缓解组员的紧张情绪

　　B. 通过经验交流促进组员间互相理解和彼此支持

　　C. 邀请专业人士讲授科学知识

　　D. 通过活动使组员重新认识自己并激发个人潜能

　　【解析】本题考查的知识点是成长小组的特征。成长小组的工作旨在组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。故，本题正确答案为D。

　　27. 在小组讨论中，社会工作者看到小红的发言已经持续了10分钟，但还没有结束的迹象。这时，社会工作者应该利用( )技巧进行干预。

　　A. 设定会议基调

　　B. 避免行为失当

　　C. 严格设定界限

　　D. 促使承担责任

　　【解析】本题考查的知识点是控制小组进程的技巧。社会工作者控制小组进程的技巧包括：适当给出解释;提供精神支持;促使承担责任;避免行为失当;联结集体和个人;严格设定界限;适当挑战内心;分类妥善处理;整合小组行动。其中，避免行为失当指，社会工作者要主动采取一些干预措施，以避免小组或部分组员发生不利于小组发展的、非理性、不适当的行为，避免演讲和讨论时躲避发言或没完没了的唠叨等。故，本题正确答案为B。

　　28. 徐女士在第一次小组活动开始时有些拘谨，怀疑地打量着周围，也不与他人交谈。此时，社会工作者应该( )

　　A. 了解徐女士对小组的期望

　　B. 邀请徐女士与其他组员一起进行自我介绍

　　C. 评估徐女士是否适合参加本小组

　　D. 转介徐女士给其他社会工作者进行个案辅导

　　【解析】本题考查的知识点是工作开始阶段社会工作者的主要任务。在小组工作开始阶段，社会工作者应小组组员澄清对小组的期望，他们对小组目标的认识。虽然在决定参加小组之前，小组组员对小组目标已有初步认识，但还比较模糊、比较抽象。另外，不同小组组员之间对小组的认知和期待也不尽相同。因此，小组一开始，首先要与大家讨论小组的目标，订立大家共同认知的小组目标;要使大家清楚小组准备并且能够他们实现什么样的目标。故，本题正确答案为A。

　　29. 高先生在小组中交流自己的经验，社会工作者发现高先生的家庭内部沟通存在问题，但高先生对自身的原因认识不清，因此，社会工作者请高先生与另一组员模拟其与家人的对话过程。这一做法的主要目标在于( )

　　A. 增强高先生的社会意识

　　B. 使高先生与这位组员形成紧密关系

　　C. 促进高先生的表达

　　D. 高先生自我澄清

　　【解析】本题考查的知识点是中期转折阶段社会工作者的任务。小组工作的中期转折阶段，社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：一是组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;二是增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。故，本题正确答案为D。

　　30. 某社区服务中心组织的老年人支持小组活动中，齐老伯在发言时闪烁其词，有所隐瞒，没有讲出真实感受。此时，社会工作者应该( )

　　A. 忽略这一现象，因为个别组员的表现不会影响小组整体的互动效果

　　B. 请齐老伯复述刚才的发言，以检验自己的判断是否准确

　　C. 指出齐老伯有所隐瞒，请他介绍自己的真实感受

　　D. 归纳齐老伯刚才的发言，并以提醒方式引出其真实感受

　　【解析】本题考查的知识点是中期转折阶段社会工作者的任务。抗拒是小组过程中不可避免的现象，是组员在参与小组时的自然反应，是因为不承认小组为可以公开表白的安全场所，或因为不愿面对自身的潜意识问题。因此，社会工作者要组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。同时，要营造一种开放的气氛，成员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑。故，本题正确答案为D。

　　31. 某小组活动即将结束，下列属于社会工作者在最后阶段安排的工作是( )

　　A. 应组员要求延长小组，直到组员愿意离开为止

　　B. 请同事接替自己的工作，以免自己舍不得离开组员

　　C. 鼓励和有需要的组员寻找支持网络

　　D. 告诉组员以后不要再来向自己寻求

　　【解析】本题考查的知识点是小组工作结束阶段社会工作者的任务。在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，组员保持他们获得的小组经验。协助组员保持小组经验的主要方法有：一是模拟练习;二是树立信心;三是寻求支持;四是鼓励独立。故，本题正确答案为C。

　　32. 每节小组活动结束后，社会工作者会安排组员协助打扫和收拾场地，其主要目的是( )

　　A. 促使承担责任

　　B. 整合小组行动

　　C. 进行分类处理

　　D. 激发组员潜能

　　【解析】本题考查的知识点是控制小组进程的技巧。社会工作者控制小组进程的技巧包括：适当给出解释;提供精神支持;促使承担责任;避免行为失当;联结集体和个人;严格设定界限;适当挑战内心;分类妥善处理;整合小组行动。其中，整合小组行动是指，社会工作者要将组员说的和做的事情进行横向或纵向的串联，然后指出他们的某些意见可能是重复的，应该“合并同类项”，有时还要让组员看到他们谈及的可能自以为不相干的几件事之间实际上存在某种内在联系。故，本题正确答案为B。

　　33. 某社会工作者在开展社区活动中，发现几位热心公益、积极参与的居民骨干。为了进一步他们的参与意识与能力，社会工作者适宜采用( )的方式对居民骨干进行培训。

　　A. 个别教授

　　B. 公开指导

　　C. 工作坊

　　D. 召开研讨会

　　【解析】本题考查的知识点是社区骨干培养技巧。社会工作者在协助居民运作社区团体和组织时，最重要的是不断地为居民提供学习和培训的机会，可以是正规的和结构化的训练课程、讲座、角色扮演等，也可以采用非正规的和非结构化的方式，比如通过与组织成员一起进行家访或开会，社会工作者可以对成员起到示范的作用。故，本题正确答案为D。

　　34. 在社区工作的准备阶段，社会工作者的基本任务是对社区进行科学细致的分析。在社区资源分析中，针对存在而没有使用的资源，社会工作者应该( )

　　A. 建立档案并编列资源手册

　　B. 思考和寻找替代资源

　　C. 想方设法开发这类资源

　　D. 运用资源检查表，检查资源运用情况

　　【解析】本题考查的知识点是社区资源分析。在检查社区资源状况之后，是根据检查结果，对资源进行分类处理。针对存在的社区资源，要建立档案并编列资源手册;针对存在但无法使用的资源，以及暂不存在但可开发的资源，应想方设法去开发;针对不存在且无法开发的资源，要思考和寻找替代资源。故，本题正确答案为A。

　　35. 社会工作者小周利用地区发展模式开展社区工作，鼓励居民表达意见，协助居民组织起来，建立良好的沟通渠道与人际关系。小周扮演的角色是( )

　　A. 教育者

　　B. 技术

　　C. 中介者

　　D. 使能者

　　【解析】本题考查的知识点是地区发展模式中社会工作者的角色。地区发展模式中社会工作者的角色是：(1) 使能者，协助表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现;(2) 教育者;(3) 中介者。故，本题正确答案为D。

　　36. 关于社区工作中社会策划模式的正确说法是( )

　　A. 社会工作者是制订方案和采取行动的

　　B. 社会工作者是制订方案和采取行动的辅助人员

　　C. 居民是制订方案和采取行动的

　　D. 居民骨干是制订方案和采取行动的

　　【解析】本题考查的知识点是社会策划模式的特点。注重自上而下的改变是社会策划模式的特点之一。即，社区工作者扮演着 的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。社会策划的过程主要是收集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案。社区工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。故，本题正确答案为A。

　　37. 社会工作者在社区中通过动员居民参与，凝聚集体力量，解决社区问题，满足社区需要。在推动建立社区团体时，社会工作者应具备( )

　　A. 社区教育技巧

　　B. 方案策划技巧

　　C. 人际关系技巧

　　D. 服务评估技巧

　　【解析】本题考查的知识点是社区团体建立的技巧。招募成员是建立和发展社区团体和组织的重要基础。社区工作者在为社区团体和组织招募成员时必须由充足的准备。一方面要对进行招募的社区团体和组织又全面的了解，另一方面应该对作为招募对象的居民有所了解，明白他们的需要和利益所在，知悉他们的喜好和心理。在对居民的需要和问题有了初步了解之后，社会工作者可以召集居民一起讨论他们的需要和问题。所以，在接触和组织居民的过程中，社会工作者要具备的能力即为服务评估技巧。故，本题正确答案为D。

　　38. 在社会策划模式中，社会工作者界定社区需要后，应确立工作目标。在这个过程中，社会工作者要( )确定目标。

　　A. 与同事共同讨论

　　B. 根据社区居民的意见

　　C. 运用社会指标方法

　　D. 根据以往服务的使用情况

　　【解析】本题考查的知识点是社会策划模式的实施策略。目标代表了工作的方向和预期要达到的理想效果。目标的建立要遵循以下的原则：一是在执行之前，应与同事共同讨论确立;二是应以文字表达，且具体、可量度;三是有明确的服务对象，并被同事、社会人士和服务对象理解、认同和支持;四是具有难度和挑战性，并强调对服务对象的改变;五是有完成目标的时间限制，有清楚的先后次序和重点效果目标;六是目标的建立应与社区工作者和社会服务组织的能力、资源、权利和责任相适应。故，本题正确答案为A。

　　39. 社区中的张先生是位残障人士，没有固定收入，生活困难，情绪低落。如果对其实施社区非正式照顾。社会工作者可以( )

　　A. 联系张先生的邻居提供日常

　　B. 动员张先生进入福利机构接受照顾

　　C. 向政府申请经费补助张先生

　　D. 为张先生提供专业辅导

　　【解析】本题考查的知识点是非正式照顾。由政府和福利机构提供的照顾被称为正规照顾(或正式照顾)。与之相对应，由家庭、亲朋、邻居提供的照顾是非正规照顾。社区照顾模式认为，社区内存在着许多人际关系网络，这些关系网络对社区成员的生活有很大的影响，它可以为人们提供重要的精神、物质和服务方面的支援。故，本题正确答案为A。

　　40. 某社区服务中心将1楼的10间空房改造为30张床位的小型社区敬老院。受到社区老年人和家属的欢迎。很快就有10位老人申清人住。这种由社区敬老院提供的照顾属于( )

　　A. 由社区照顾

　　B. 在社区照顾

　　C. 互助网络式照顾

　　D. 支持网络式照顾

　　【解析】本题考查的知识点是在社区照顾。“在社区照顾”的服务形式有多种：一是将照顾者迂回他们熟悉的社区中的家庭里生活，并辅以社区支援性服务，如家务助理、社区护士及社区中心等。二是将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构，如老人庇护所、小型儿童之家等。三是将远离市区的大型机构迁回社区内，使服务对象有机会接触社区，方便亲友探访见面。故，本题正确答案为B。[page]

　　41. 社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注( )

　　A. 服务对象的满意程度

　　B. 工作项目的完成情况

　　C. 服务对象的改变情况

　　D. 工作项目的额外效果

　　【解析】本题考查的知识点是社会服务方案的过程评估。方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是看确定的方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。故，本题正确答案为B。

　　42. 我国契约型社会服务组织的特点是( )

　　A. 经费由国家财政全额拨款

　　B. 服务内容是完成政府要求的公共服务

　　C. 可以依法取得服务收入并将服务收入全额纳入财政管理

　　D. 由政府提供场地和工作人员的工资

　　【解析】本题考查的知识点是契约型社会服务组织的特点。契约型社会工作服务组织，是在政府购买服务改革趋势下成立的组织，如上海的自强服务总社、深圳的鹏星社会工作服务社等，由政府提供服务场地和社会工作者的工资，甚至拨付部分服务经费。其服务的内容包括政府资助要求的“公共服务”，以及根据服务对象需要自主提供的“专业服务”。故，本题正确答案为B。

　　43. 某社区服务中心正在举办一项社区教育活动，在活动开始半个月后，中心主任召集相关人员参加工作会议，总结上一阶段情况，布置和调整各方面工作，促进相互之间的配合。这个过程属于社会工作行政中的( )

　　A. 多元交代

　　B. 公共关系

　　C. 程序性协调

　　D. 工作性协调

　　【解析】本题考查的知识点是社会服务机构的协调活动。协调活动分为程序性协调和工作性协调，程序性协调是在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互相支持、互相配合，这种协调是在活动设计过程中进行的;工作性协调是在服务进行过程中，领导者具体地联系、调节各方面行动，以使它们互相配合地活动。故，本题正确答案为D。

　　44. 社会服务机构领导为了增加员工对工作的兴趣，降低工作的枯燥感，最常使用的方法是( )

　　A. 轮换工作岗位

　　B. 减少岗位工作量

　　C. 福利待遇

　　D. 发放岗位补贴

　　【解析】本题考查的知识点是社会服务机构的激励措施。社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能、协助构建未来人力资源的规划。故，本题正确答案为A。

　　45. 志愿者人力资源管理内容包括规划、组织、领导和控制等，下列属于组织职能的是( )

　　A. 方案规划

　　B. 服务章程制定

　　C. 需求评估

　　D. 沟通协调

　　【解析】本题考查的知识点是志愿者的管理内容。从管理的组织功能来看，志愿者人力资源管理包括：(1) 志愿者组织的结构设计;(2) 志愿者的分组、分工;(3) 规范的制定;(4) 制度的制定;(5) 授权;(6) 志愿者的工作流程;(7) 志愿者的招募及甄选;(8) 志愿者的教育训练。故，本题正确答案为B。

　　46. 社会服务机构领导与其他机构领导相比，较多使用( )来影响员工工作。

　　A. 权力和权威

　　B. 指导和诱导

　　C. 奖赏和报酬

　　D. 批评和惩罚

　　【解析】本题考查的知识点是社会服务机构的领导特点。在社会服务机构中，其领导具有一些突出的特征：一是领导较少运用职位赋予的合法权利领导下属;二是领导较多运用指导、诱导方式影响下属;三是领导较注重使用影响他人的能力和技巧。故，本题正确答案为B。

　　47. 社会服务机构财务管理的目标制定以( )为根本出发点。

　　A. 员工福利

　　B. 收支平衡

　　C. 机构使命和服务

　　D. 成本控制

　　【解析】本题考查的知识点是社会服务机构财务管理的目标。与营利组织相比，社会服务机构财务管理的目标以使命、服务为根本出发点，因此，着重点在稳定及长期发展。故，本题正确答案为C。

　　48. 某市民政局最近出台了一项政策，对民办的老人、残疾人等福利机构进行资助，资助标准为按实际人住人数每人每月25元。这项政策反映的是( )

　　A. 政府通过对机构补贴购买服务

　　B. 政府与机构协议合作

　　C. 政府委托机构经营

　　D. 机构向政府申请项目

　　【解析】本题考查的知识点是社会服务机构的资金来源。社会服务机构的主要资金来源有三大类：政府资助、民间捐助和商业交易。政府的资助方式一般通过购买服务和奖励来实现。政府奖励一般可分为补助和协议合作. 补助是政府拔出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者角色;协议合作则是由政府与社会服务机构共同决策并拿出经费给社会服务机构提供服务，政府扮演的是伙伴角色。故，本题正确答案为A。

　　49. 某社会服务机构拟向某基金会申请资助，基金会要求该机构编制预算并列出服务项目的开支及所需资源设施。为满足基金会的要求，该机构在编制预算时宜采用( )

　　A. 零基预算法

　　B. 方案预算法

　　C. 单项预算法

　　D. 机构预算法

　　【解析】本题考查的知识点是社会服务机构的财务预算方法。社会服务机构制定财务预算的方法主要由单项预算法、方案预算法和零基预算法这三种。其中，方案预算法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要，列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助特定的服务计划。故，本题正确答案为B。

　　50. 某儿童福利院院长与外地一家著名公司的总经理是高中同学。“六一”儿童节前夕，他上门拜访这位经理，介绍福利院儿童的成长情况，希望他能捐款福利院开展节日活动。这种筹资方式属于( )

　　A. 私人恳请

　　B. 电话劝募

　　C. 社区筹款

　　D. 项日申请

　　【解析】本题考查的知识点是社会服务机构的筹资方式。社会服务机构的筹资方式包括项目申请、私人恳请、电话劝募和特别事件筹资。其中，私人恳请是机构领导者、员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面的会谈，表达需求、寻求、请求捐款的筹款方式，属于较私人的、注重人际关系的筹款方式。故，本题正确答案为A。

　　51. 督导者老黄定期对社会工作者小田进行行政性督导，其中“工作监督”的任务是( )

　　A. 进行工作授权

　　B. 鼓励被督导者参与机构政策规划

　　C. 安排被督导者的服务工作

　　D. 阅读书面记录和统计报告，听取口头汇报

　　【解析】本题考查的知识点是行政性督导的内容。工作监督是行政性督导的主要内容之一，监督的任务包括听取工作人员的口头汇报，阅读书面记录和统计报告。督导监督和总结工作成效内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头的表扬。故，本题正确答案为D。

　　52. 在社会工作督导中，教育性督导和支持性督导的最重要区别是( )

　　A. 教育性督导强调教导被督导者知识，支持性督导强调给予被督导者情感

　　B. 教育性督导强调团体会谈，支持性督导强调个别会谈

　　C. 教育性督导强调完成任务，支持性督导强调被督导者的个人成长

　　D. 教育性督导强调工作监督、总结和评估，支持性督导强调工作授权、协调与沟通

　　【解析】本题考查的知识点是教育性督导和支持性督导的特点。社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。社会工作督导发挥其支持性功能，被督导者增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，工作效能，从而呈现出良好的工作表现。故，本题正确答案为A。

　　53. 社会工作督导是一个社会工作效能的过程，其根本目标是( )

　　A. 协助社会工作者共同完成任务

　　B. 服务机构的社会认同度

　　C. 为社会工作者提供专业指导

　　D. 为服务对象提供有效和高质量的服务

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作督导的目标。社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务，因此督导者要协助被督导者开展工作，在工作过程中教育督导者，使他们的工作更具效力;支持被督导者，让他们能完成任务。故，本题正确答案为D。

　　54. 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能，这是( )的工作内容。

　　A. 教育性督导

　　B. 功能性督导

　　C. 支持性督导

　　D. 行政性督导

　　【解析】本题考查的知识点是支持性督导的主要内容。支持性督导的工作内容主要有四个方面：(1) 协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能;(2) 给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作;(3) 协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感;(4) 给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。故，本题正确答案为C。

　　55. 督导历程的最重要阶段是( )，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展。

　　A. 开展期

　　B. 工作期

　　C. 督导前期

　　D. 终结期

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作督导过程。从督导与被督导的相互影响的过程看，督导过程可分为四个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。工作期是督导历程的最重要阶段，在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。故，本题正确答案为B。

　　56. 每周或每两周一次进行一次讨论，每次半个小时至一个小时，如果情况特殊，也可以进行不定期的督导，这属于( )

　　A. 个别督导

　　B. 同事督导

　　C. 训练督导

　　D. 团体督导

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作督导的方法。社会工作督导有个别督导、团体督导、同事督导者三种方式，其中，个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。故，本题正确答案为A。

　　57. 下列选项中属于定性研究所具有的特点的是( )

　　A. 主要采用假设演绎法

　　B. 使自身被研究对象视为自己人

　　C. 主要收集和分析量化的资料、可操作的变量和统计数据

　　D. 一般基于某些理论，从研究假设出发，通过收集资料和分析数据来验证假设

　　【解析】本题考查的知识点是定性研究的特点。在定量研究中，研究者被视为客体或对象，其研究设计旨在排除研究者对研究对象的可能影响;在定性研究中，研究者要尽量使自身被研究对象视为自己人，并在研究过程中对自己与研究对象的关系积极进行反思和调适。ACD均为定量研究的特点。故，本题正确答案为B。

　　58. 若某社会服务机构其中的三位社会工作者的月收入分别为4200元、4500元、4500元，则计算的中位数为( )

　　A. 4200

　　B. 4300

　　C. 4400

　　D. 4500

　　【解析】本题考查的知识点是定量研究过程中的统计分析工作。统计分析是分析变量状况及其变量关系的主要手段，可以分为多个层面，其中一个层面是描述单变量的集中趋势和离中趋势。通过SPSS，可以计算众数、中位数和平均数等反映集中趋势的指标。平均数一般计算算术平均，中位数就是按大小顺利排列之后位于最中间的数值，众数就是出现最多的指标值。故，本题正确答案为D。

　　59. 研究过程强调研究者与被研究者间的伙伴式工作关系的是( )

　　A. 个案研究

　　B. 定量研究

　　C. 行动研究

　　D. 非干扰性研究

　　【解析】本题考查的知识点是行动研究的特点。行动研究将研究和行动进行整合，克服了其他研究理论和实践脱节的不足。在行动研究方法中，被研究者不是简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，并将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而自己改变社会的时间能力。在研究过程中，强调研究者与被研究者间的伙伴式工作关系，分享彼此的感受和经验。故，本题正确答案为C。

　　60. 社会工作研究中，撰写调查研究报告的基本原则是( )

　　A. 研究主题必须填补空白

　　B. 文献回顾必须充分

　　C. 观点与资料必须配合

　　D. 定量资料与定性资料必须结合

　　【解析】本题考查的知识点是撰写调查研究报告的基本原则。报告撰写还应注意如下原则：(1) 标题与内容呼应;(2) 资料的逻辑性和完整性，资料使用要体现逻辑先后，结构要合理、完整;(3) 观点与资料密切配合，论证有理有据;(4) 注意定量资料和定性资料的结合，使论证资料有面有点，相互佐证、补充和深化;(5) 朴实流畅，体现学术研究或实务研究的朴素文风。故，本题正确答案为D。[page]

　　二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)

　　61. 党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理，素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要，建立健全以( )为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，社会工作人员职业素质和专业水平”。

　　A. 评价

　　B. 使用

　　C. 交流

　　D. 激励

　　E. 培养

　　【解析】本题考查的知识点是我国对社会工作的理解。2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，社会工作人员职业素质和专业水平”。故，本题正确答案为ABDE。

　　62. 下列关于社会工作者和志愿者的正确表述是( )

　　A. 社会工作者是职业助人者，领取工资;志愿者是自愿奉献，不求回报

　　B. 社会工作者是社会服务机构的正式员工;志愿者是社会服务机构的兼职员工

　　C. 社会工作者必须经过专门的助人伦理和技术的训练;志愿者主要依托原有的知识和技术提供

　　D. 社会工作者的服务行为受到社会工作专业守则约束;志愿者的服务行为受到一般社会伦理约束

　　E. 社会工作者将志愿者看成自己的工作伙伴. 但需要对志愿者进行督导，且确保志愿服务的效果

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作者和志愿者的不同。社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动。社会工作者以向困难人群提供社会福利服务为业. 这是他的本职工作。但是志愿者只是在他愿意的时候向他人提供他愿意提供的服务，尽管这种服务是有预先承诺的。志愿者是自愿贡献自己的时间、精力、财富和智慧，为社会和弱者提供服务而不求回报的人员。社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可以不受任何专门训练而为之。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。这表现为，社会工作者有专业守则，而志愿者可能只有一般的行为规范。故，本题正确答案为ACDE。

　　63. 小高失业多月，一直不敢外出求职。社会工作者对其进行了多次鼓励，并介绍了不同求职方法的优劣。此后，小高下定决心，开始了求职活动。在上述过程中，社会工作者体现的专业价值伦理有( )

　　A. 相信人有改变自己的动机和能力

　　B. 为服务对象保密

　　C. 服务对象最小伤害

　　D. 服务对象自我决定

　　E. 与服务对象的利益冲突

　　【解析】本题考查的知识点是社会工作价值观的操作原则。在专业实践中，社会工作者应将服务对象看做是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变和有能动性的个体，要充分相信服务对象自身所具有的优势。同时，社会工作者应坚持案主的自我决定和知情同意。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。故，本题正确答案为AD。

　　64. 进入老年阶段后将要面临许多的问题，主要有( )

　　A. 经济困难

　　B. 对死亡的恐惧感

　　C. 婚姻关系的变化

　　D. 各种病症增多，发病率高

　　E. 感觉孤独

　　【解析】本题考查的知识点是老年阶段面临的主要问题。老年阶段面临的主要问题包括：退出就业领域可能产生的无用感;经济收入减少会产生生活上的困难;退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面对疾病和死亡产生的无奈和恐惧感。故，本题正确答案为ABDE。

　　65. 科尔伯格理论将前习俗水平分为( )等阶段。

　　A. “好孩子”定向阶段

　　B. 相对功利取向阶段

　　C. 普遍性伦理准则阶段

　　D. 惩罚与服从定向阶段

　　E. 社会契约定向阶段

　　【解析】本题考查的知识点是科尔伯格的道德发展阶段论。通过大量的研究，科尔伯格提出了三个水平六个阶段理论。三个水平是指前习俗水平、习俗水平、后习俗水平。六个阶段是指每个水平中又可划分为两个不同的阶段。其中，前习俗水平包括两个阶段：(1) 惩罚与服从定向阶段;(2) 相对功利取向阶段。故，本题正确答案为BD。

　　66. 增权理论认为，弱势群体调动资源能力的缺乏是由于社会中的强势群体的疏离与压迫使他们形成了( )

　　A. 无力感

　　B. 疏离感

　　C. 无助感

　　D. 无用感

　　E. 失去自控感

　　【解析】本题考查的知识点是增权理论。增权理论认为，社会工作专业所面对的群体常常是社会中能力最弱的人群，他们所拥有的资源与调动资源的能力也是最低的。但是，他们的这种状态并非他们自身的缺陷，他们能力的缺乏是由于社会中的强势群体的疏离与压迫使他们形成了无力感、无助感、疏离感和失去自控感。故，本题正确答案为ABCE。

　　67. 个案管理的核心任务就是服务评估，主要包括服务对象的( )

　　A. 非正式网络

　　B. 医疗情况

　　C. 生理状况

　　D. 财务状况

　　E. 社会环境

　　【解析】本题考查的知识点是个案管理的实施原则。服务评估是个案管理的实施原则之一。评估是个案管理的核心仟务，包括服务对象的需要、生理状况、社会环境、非正式网络甚至个人偏好等。评估的目的是为了切实提供符合服务对象需要的服务，并且维持服务的公平性。个案管理的评估可以分为初始评估、需求评估、财务评估和社会工作专业评估。故，本题正确答案为ACE。

　　68. 危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态，其发展分为( )等阶段。

　　A. 工作期

　　B. 恢复期

　　C. 危机发生

　　D. 开展期

　　E. 应对

　　【解析】本题考查的知识点是危机的发展阶段。危机的发展一般可以分为四个阶段：(1) 危机发生，在这一阶段服务对象面对生活中的意外危险事件而无法控制自己的紧张和不安，无法有效应对意外危险事件，从而导致危机的发生。(2) 应对，危机出现之后，服务对象就会设法解决面临的困难。(3) 解决危机，在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略。(4)恢复期，危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会形成新的身心平衡状态。故，本题正确答案为BCE。

　　69. 下列关于个案管理的表述，正确的是( )

　　A. 个案管理强调整合运用多方面资源

　　B. 个案管理中社会工作者扮演治疗者角色

　　C. 个案管理以同时遭遇多重问题的个人和家庭为服务对象

　　D. 个案管理的服务对象能有效获得和使用潜在资源

　　E. 个案管理通过多专业合作提供服务

　　【解析】本题考查的知识点是个案管理的特点。个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源来协助那些面临各种问题的服务对象，他们因为这些问题而出现了无法满足的生活需求、失意和无成就感的状况。他们所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决;同时他们在获得和使用潜在的助人资源方面有特殊困难，如果服务对象只存在单纯的问题或障碍，而在获得和使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理的服务。故，本题正确答案为ACE。

　　70. 关于理性情绪治疗中的ABC理论，叙述正确的有( )

　　A. A指服务对象幼年时发生的事件

　　B. B指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价

　　C. C指引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为

　　D. 服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的

　　E. 服务对象的认知情绪和行为受到自身信念系统的影响

　　【解析】本题考查的知识点是理性情绪治疗模式中的ABC理论。ABC理论中，A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件;B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价;C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。通常认为，服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。故，本题正确答案为BCE。[page]

　　71. 在小组工作中期，社会工作者介入的焦点在于( )

　　A. 了解潜在组员的需求

　　B. 增进组员的自我了解

　　C. 处理小组目标与组员个人期望之间的差异

　　D. 解决组员之间的冲突

　　E. 巩固组员在小组中获得的转变

　　【解析】本题考查的知识点是小组工作中期转折阶段社会工作者的任务。面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体来说就是：(1) 处理抗拒行为;(2) 协调和处理冲突;(3) 保持组员对整体目标的意识;(4) 协助组员重新建构小组;(5) 适当控制小组的进程。在解决冲突时，社会工作者可以运用以下具体措施：组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;增进小组组员对自我的理解;重新调整小组规范和契约;协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张;运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。故，本题正确答案为BD。

　　72. 为了加强居民之间的沟通，社会工作者采用组织社区团体的方法，推动社区内戏曲爱好者组成兴趣小组