2015农信社结构化面试备考之前台员工

　　2015年新春，一些报考农信社笔试的京佳学员们纷纷咨询农信社面试的相关内容，询问最多的莫过于农信社前台柜员方面的信息，为了便于考生备考，京佳的老师归纳总结了农信社前台员工的面试知识点，给学员们答疑解惑。

　　【前台柜员岗位职责】

　　1. 深入学习和贯彻执行党和国家的方针政策，金融法律、法规、行业规章规定，维护信用社的合法权益。

　　2. 遵守职业道德，认真执行会计、出纳、信贷、结算等业务的操作程序和规定，做到文明服务、秉公守法，坚持原则，尽职尽责。

　　3. 按照新一代综合业务系统要求加强业务知识更新，熟练掌握新业务知识，不断业务能力和工作水平。

　　4. 按照柜员设置的业务类型和业务级别及时处理信用社的业务、财务、授权业务，正确组织经营核算。

　　5. 临柜人员要按照行业有关规定正确处理好查询、冻结、扣划、挂失、结算、开户、现金收付、零钞兑换、残损票币等业务的处置，并且做好相关业务的解释，提供良好的服务工作。

　　6. 临柜人员要严格遵守作息时间，不准迟到早退，认真治理好工作区域内的环境卫生和工作秩序。做到着装统一，举止大方，语言文明，环境优雅。

　　7. 临柜人员要建立和完善相关的内控制度执行登记簿，做到序日记载、记录完整、内容真实、管理到位。

　　8. 按照“三见面四核对”的要求，严格审查农户小额信用贷款的条件和对象，堵住违规违制贷款行为。

　　9. 柜员日常业务操作要做到业务处理及时，现金收付准确，妥善保管钱、章、证，离岗交接清楚，责任明确，柜员密码定期更换，每日营业终了，库款凭证交叉复点，双人加锁，入库保管。

　　【预测题】

　　信用社前台员工如何做好自己的本职工作?

　　【参考答案】

　　作为信用社前台员工，从事金融服务行业，每天的工作职责是接待客户，为他们办理各种业务，为他们解答疑难。站在信合的最前沿，每个员工都是形象的缔造者，也是企业希望与活力的象征。随着经济的发展，社会的进步，科技的更新，改革的深入，前台员工面临着工作的压力和挑战。在这种情况下做好本职工作就更加重要，我认为应该从以下几方面着手做好工作：

　　首先热爱自己的工作。人们常说“干一行，爱一行、爱一行，专一行。”既然我们选择了信合，就会树立信合的形象。心甘情愿的为所终身从事的事业全力以赴;愿意每天都面对新的挑战，接受新的服务产品。工作如同恋爱，要想获得幸福，就得学会爱，这样才能感受到被爱。以积极的心态面对工作，你才会爱上自己的工作，你才能从中感受到无穷的乐趣和惊喜。热爱自己的工作就是热爱自己的人生，要想使自己的人生有一个辉煌的高度，就必须踏踏实实地做好自己的工作。热爱工作需要自己的热情主动，要变要我工作为我要工作，圆满完成工作任务。并从中总结经验教训，积累经验，少走弯路。俗话说“不想当元帅的士兵不是好士兵”，不管想不想当元帅，干工作要干就要干好，争创一流。

　　其次学会“察颜观色”。如果你的服务态度好，让客户满意，客户自然满脸欣喜。如果你横眉冷对，言语不当，客户也会满脸怒气。当你为客户提供了方便，使客户得到了满足，反过来该客户也会设法为你提供便利，成为你的忠实稳定的客户。学会将心比心，设身处地换角度思考问题，尊重和理解客户。成就别人也等于成就自己，给别人快乐也给自己快乐。

　　再次不断充电自己。我们的一言一行都代表着信合的形象。好的习惯可以让我们受益终生。但人无完人，在工作生活中也会碰到难缠的客户，也会遇到挫折和失败，这就要求我们进一步学习努力，扩大自己的知识面，自己的业务水平，尽量做到让所有客户满意。如果我们有方向、有目标、就会精神抖擞的朝着目标努力，每天都有理由让自己精神饱满，带着自信，成熟的微笑面对我们的客户，为我们的信合事业，人生走向辉煌而努力。