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【背景链接】
1.中国劳动和社会保障科学研究院日前发布的《中国家政服务业发展报告(2018)》指出，近两年来家政服务行业规范化和职业化建设成效明显，从业人员的技能水平有了较大的。2017年家政服务从业人员超过2800万人，家政服务营业收入增长率保持20%以上，达到4000亿元以上。预测中国家政服务需求量，2025年将稳步增长至5000万人。
【政策理论】
“十三五”规划纲要指出，要积极发展家庭服务业，促进专业化、规模化和网络化发展。
【重要意义】
积极发展家庭服务业，能资源配置的效率。
积极发展家庭服务业，能促进和谐劳动关系的建立。
积极发展家庭服务业，能保障充分就业，人们生活水平。
【问题分析】
1.经营秩序不规范。为降低成本未按规定办理或摆放营业执照的职介机构仍然存在;一些中介组织机构不健全，缺乏必要的培训教育、维权处理、客户服务等部门设置，服务星级未经权威机构认可;工作人员的工作证自行颁发或由社会上一些不规范的培训机构发放;一些工作人员与中介机构、消费者之间的契约不规范，难以受到法律保护，易造成劳资纠纷;不良中介利用信息不对称谋取不正当利益。
2.服务人员素质低。服务人员以农村进城务工、城市下岗女性为主，整体文化程度偏低，服务态度与沟通能力弱，专业的技能培训和职业资格欠缺，甚至缺乏基本的生活与服务常识，不能按照消费者要求的标准提供服务，难以满足高端和个性化的家庭服务需求。其间还存在一些服务人员健康证造假，或者签订合同找到更好雇主而失约的诚信问题。
3.消费者对服务人员缺乏尊重。优质家庭服务价格高，预约耗时长，在物质与精力双重损耗下，消费者认为服务人员理所当然应按自己的要求去做，服务不满意时对服务人员进行辱骂或施暴，甚至要求对有健康证的服务人员进行全身检查。因社会上存在保姆虐童、养老院虐待老人等负面事件，消费者对服务人员的信任度整体较低，往往通过安装监控监督服务。
文章关键词： 2019年国家公务员考试面试热点：积极发展家庭服务业
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