2017年10月29日湖南省邵阳事业单位面试真题

京佳教育 王冰

　　2017年10月29日湖南省邵阳事业单位面试真题

　　三、你辖区收费管理人员和商贩发生口角，并起了冲突，有人受伤。请问你该怎么处理?

　　【王冰解析】

　　首先，赶到现场制止冲突，并打120对受伤人员进行救治。

　　其次，对未受伤的一方先进行询问调查，了解发生冲突的具体情况，并批评教育对方，有问题可以向单位反映，按照制度和办法来解决，打架斗殴是违法的，对双方都没有好处，身体健康受损，还可能面临法律制裁，得不偿失。

　　再次，向受伤者了解情况，询问其伤势，安抚其和家属的情绪，表明会进行公正处理，维护其权益，请其配合调查，说明冲突前后的经过。

　　通过双方证词的比较，我会找到引发冲突的原因，也有可能双方讲述的内容本身就互相矛盾，可能是一方在说谎，也可能是双方有误会，有些内容听错了，沟通不准确造成了冲突。

　　另外，如果附近有摄像头或者群众有录像，可以调取查看，以便更准确地还原真相，做出正确的处理。

　　有可能是工作人员收费标准没说清楚，而且态度不好，引起商贩反感，激化了矛盾，那么要做通工作人员的思想工作，认识到自身工作的不足，主动向商户道歉，如果受伤的是商户，还要积极去探望并承担医疗费、误工费等赔偿。从长远来看，针对这种情况，单位应该加强对收费工作人员的培训教育工作，对于各项收费政策要做到讲解透彻、利于群众理解，要服务技巧，改进服务态度。

　　有可能是因为商贩对收费措施比较反感，有抵触情绪，所以对收费员做出了过激的言行，甚至导致收费员受伤。如果是这样，我会与其进行一番沟通，首先表明对其做生意不容易的理解，尤其是小商小贩，为了一家人的生计，寒来暑往，风里来雨里去，赚的都是血汗钱，如果政府无缘无故收钱自然会觉得委屈。但是，我要给他详细讲解收费的原因和真实用途，比如费用直接上交国库而不是截留在工作人员或者单位这里，这些钱将用于支持国家建设，可能用于拓宽道路，购买卫生保洁设施，支持商品批发经营点或物流的建设等等，让商贩可以更好做生意，所以，缴费的商贩都是推进国家发展的功臣，同时，对商贩自己也是有利的。从长远来看，这种宣传还应该持续性的全面开展，让商贩们都能认识到缴费的重要性和必要性，这样就可以构建更加和谐的收费环境。

　　以上就是我的处理办法。