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一、稳定局面之自我情绪控制
【例题1】你是一名地铁警察，在工作时发现一名穿着制服的民警将警车停在地铁出口处，妨碍了群众正常出入，你去进行劝说，他指着你的鼻子说，有种你把车开走。请问这时你该怎么办?
一些考生还是套路的回答首先要安抚对方情绪，但实际上作为对立的双方，安抚他不具备可行性。我们应该想到的时，对方用动作和言语挑衅我，一旦我针锋相对，结果是冲突升级。所以，应该告诉考官的是：首先，受到对方动作和言语挑衅，我必须控制自身情绪，深呼吸冷静下来以后再和对方进行沟通。
二、稳定局面之以退为进
【例题2】一些群众因为对修路占用耕地的补偿款不满，拿着锄头等农具到施工现场闹事，阻止施工进行。你是乡镇值班人员，接到通知后你会如何进行处理?
赶到现场劝说需要的时间，紧急事件可能会恶化。农民拿着农具情绪冲动，工地上各种机械众多地形复杂，一旦冲突后果不堪设想。因此，首先要做的是，赶紧联系施工方负责人，紧急协调通知他们暂时停止施工。暂时满足群众阻止施工的意愿，以退为进，待我赶到现场做进一步的调解。
三、稳定局面之勇于担责
【例题】有网民在网上发帖，声称你们单位工作人员小王态度恶劣，在工作过程中辱骂群众，该贴迅速引起网民关注，纷纷跟帖评论。领导让你处理此事，你怎么办?
当前是互联网社会，舆情处理可以说是作为一名政府工作人员必须具备的能力。互联网的特点就是传播速度特别快，一旦该事件继续发酵，带来的形象损失将不可估量。因此，首先要做的是在渠道进行声明，感谢网友的关注和监督，我们会马上启动调查工作，本着尊重事实的态度，严肃处理。但在事实揭露之前，希望广大网友保持理性，我们也会披露调查到的相关信息。通过这种表态体现出政府一种勇于担责的态度，防止出现各种不实猜测对单位形象造成损失。
文章关键词： 公务员考试面试技巧
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