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2015年渣打银行广州公开招聘会
工作范畴：
通过客户来电，支援及处理客户的查询为此职位之主要目的。
主要职责/挑战
• 确保提供专业，有效率及高素质的服务给客户；
• 接受和执行客户指示；
• 确保有效地解决客户的疑问和投诉；
• 交互销售银行的附加产品和服务；
• 为改善日后服务，收取客户意见；
• 记录客户致电原因及处理安排；
• 保留客户， 减低流失；
• 达致效率标准；
• 从上司的训练和员工简报中，吸取产品知识和服务技巧。
合规风险管理
• 遵守与呼叫中心工作职责相关的程序及控制的要求；
• 遵守所有适用的反洗黑钱程序，尤其是向反洗黑钱专责职员和直属上司报告任何可疑活动；
• 遵守所有相关的政策和程序，包括所有监管规条，本地及集团的要求。
岗位要求：
1、大专及以上学历，年龄不限，欢迎应届大学毕业生，条件优秀者可放宽学历要求；
2、粤语流利标准，英语听说表达良好，CET-4 或 CET-6合格者优先，善于沟通，逻辑思维能力强；
3、具有客戶服务或销售工作经验优先，欢迎主修金融/管理/英文或其它相关课程的应届大学毕业生；
4、电脑操作熟练，熟悉办公软件，打字速度在30字/分钟以上；
5、能承受工作压力， 勇于接受挑战，善于处理人际关系及良好的沟通技巧；6、能适应不定期的轮班和夜班。
薪资待遇及福利：
1、薪资：基本工资4000元起步，年薪6万以上（基本工资+绩效工资+夜班补贴）；
2、年终奖：根据季度、年度个人绩效进行发放；
3、入职即购买社保"五险一金"，住房公积金（足额缴交，缴交比例为13%）；
4、丰富的福利：企业年金、商业医疗保险，带薪年假等等；
5、丰富的培训：专业的培训师，完善的培训课程体系；
工作时间：
5天8小时，轮班轮休。可享受高额夜班补贴（1000-2200）
工作地点 ：
1、罗湖区京基100大厦（大剧院站）
2、或福田区安联大厦（市民中心旁）
渣打银行广州公开招聘会时间：8月15号
地点：广州银行大厦6楼（妇儿中心B出口（APM线）直走50米）
报名方式：请将个人简历投递到邮箱hchr@gzhclw.com
注：解释权归属深圳渣打银行！
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