2016年国考面试技巧：应急应变类试题的处理原则和方法

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　　在国家及各个省份的公务员面试中，基本都会涉及到对考生应变能力的测评。而其中比较重要的一方面，就是考察考生对于突发事件的处理能力。但是很多考生往往无法回答好这类问题。接下来，京佳教育就为考生介绍处理突发事件的一些原则和方法。

　　一、突发事件处理的一般原则

　　(1)把握主要矛盾原则。工作中的任何事件的产生都源于一个影响整个工作进程的关键问题，采取合理的措施予以解决和转化，是解决矛盾的第一要义。因此，我们处理问题时应全面地认识事件的各种现象，通过分析各种现象间和现象背后的因果联系和本质，在此基础上，找出制约整个事件的主要矛盾和问题，从而找到整个事件的关键所在，解决起来才能事半功倍。

　　(2)随机应变原则。突发事件的现象与原因之间、原因与原因之间的关系比较复杂，在此情况下做出决定具有很大的风险性和不确定性，这就要求在处理过程中要随机应变，根据情况进行随机决策。随机应变原则还要求处理者在处理突发事件时要留有余地，比如在请示、汇报时不应将话说死说绝，应留有空间。

　　(3)团队合作原则。任何一起突发事件都可能会涉及到组织的多个层面，如财务、人事、后勤等等，突发事件发生后，只有各相关部门协同配合，才能及时形成和贯彻科学的决策，迅速解决问题。为此，突发事件的处理必须由有关部门密切配合，从全局出发，克服狭隘的部门主义和小集团利益，优化整合各种资源，发挥整体功效，以又快又好地解决问题。

　　二、突发事件处理的一般程序和方法

　　(1)先请示，后做事。事件的紧急程度要求处理工作必须突出一个“快”字。处理者要向决策者请示，根据指示行事，以便抓住先机，争取主动。没有请示便越级汇报，实为大忌。

　　(2)根据事件的性质进行调查研究。事件发生后，需了解事件的紧急程度、可能产生的后果、相关部门和人员的态度等;同时要与事件的相关人员正面接触，寻找解决问题的有利条件。随后根据调查来的情况，找出突发事件发生的因果联系和处理问题的大方向，为下一步工作打下基础。

　　(3)拿出对策并实施。有两方面的问题需要注意：其一，对策必须具有可行性，在现有条件下能马上实施;其二，对策应充分考虑到可能出现的各种情况和问题，做多种准备，不能简单处理。因此，对策的制定要尽可能保证工作秩序的正常运转。实施过程中，诚恳的态度容易赢得尊重和配合，有助于尽快解决问题。

　　(4)总结分析并及时汇报。突发事件解决后，要对整个事件的过程进行分析和总结。如果是较大的事件，则应注意总结有关措施的合理性和有效性，并实事求是地撰写出详尽的汇报文件;如果是小事，应认真分析突发事件发生的原因，反思工作中的不足。例如，如果是规章制度有问题，就应以事为据，建议领导进行调整;如果是工作人员有问题，就要按规定进行处罚，让应当承担责任的人承担必须承担的责任。

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