2014年国考申论热点预测——苹果售后区别对待消费者问题

　　【给定材料】

　　据央视3.15晚会曝光，长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，却并没有更换整机。不仅是苹果手机，苹果的其它产品也存在“三包”有效期缩水问题。即使连后盖一并更换，苹果公司同样也不执行中国三包规定，新换的产品保修期最多只延长90天!

　　记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。记者在多个国家的调查发现：苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换!同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国和其它国家会有两个不同的标准呢?

　　近两年，霸气的苹果在世界多个国家接连不断被处罚和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的头颅。

　　2011年9月，因为故障手机用户更换的手机为二手翻新机，且不提供免费维修或退款服务，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iPhone一个月内如发现瑕疵，可免费更换全新手机而非翻新机。“这一政策也扩大到Ipad、Ipod等产品，韩国也成为全球首个说服让苹果更改其全球客户政策的一个国家。”

　　2011年，苹果手机一年的免费售后服务政策，违反了欧盟移动电话可享受两年保修期的法律规定，在意大利法院，苹果公司被判处罚金90万欧元，苹果公司因此修改了其在意大利的售后维修政策。

　　苹果号称“改变一切”，进入中国的苹果在获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己，遵守中国法律尊重中国消费者呢?

　　【现状概括】

　　现状一：中国消费市场大。

　　在2012财年的前两个财务季度，苹果公司在中国总共取得了124亿美元的收入，而在2011财务年度，苹果公司在中国取得的收入仅为133亿美元。

　　现状二：处罚力度不足。

　　执法部门对苹果的侵权行为行动不够，对消费者的保护力度不够。尽管有部分地方工商部门对苹果维修商进行了罚款等处罚，但是与苹果在中国庞大的销售额比，这些处罚犹如九牛一毛。

　　【深度分析】

　　原因一：中国消费者过于追捧苹果产品

　　苹果的饥饿销售方法，国内电信商及商家、媒体的宣传助力，消费者的炫耀、盲从心理致使苹果产品在中国电子产品中的地位越来越高，一方面苹果的霸权地位升高，另一方面消费者的权益在霸王条款中显得愈加渺小。

　　原因二：法律制度的强制执法力度弱，执法部门保护消费者权益的意识不足

　　三包制度需要完善，应完善违法处罚办法，并加强处罚力度，同时对执法部门加强考核，将消费者的满意度作为一个考核标准。

　　原因三：国家、企业、消费者的关系不对等

　　国家前期出台的对外企业政策较好，而对应的压缩了消费者的权益;而国外针对外资企业及消费者的态度与中国大不相同，在优先保护本国消费者权益的前提下，支持外资企业的发展。

　　【提出对策】

　　消费者权益受到侵害时，单个的人面对强大的跨国企业是很渺小的，这需要国家给予保护，需要国家相关部门拿出魄力，大刀阔斧的推进处罚制度改革，使大企业感受到中国政府保护消费者的决心。

　　国内电子产品企业要大力宣传自主品牌，与电信商做好协同工作，共同促进中国电子产品的发展的使用，国家要优先使用自主品牌，引导消费者形成良好的消费意识。

　　健全消费者权益保护机制，简化投诉流程，及时处理消费者投诉意见，并加大宣传力度，警醒盲从的消费者。建立联动机制，开设网络平台，让消费者、执法者共同监督企业，使企业对消费者有敬畏之心。