社区银行：让居民感动的新邻居

　　白天没时间，晚上八九点也能去银行办理业务?没零钱能随时兑换?在附近超市、商场持卡消费能打折?办业务所带东西太多，银行客户经理能立马变身搬运工送货上门?小学生学校也学金融知识……这些，你都有幸体验过吗?在济南，在不少小区周边，都有一家这样的便民银行，不仅能办理银行存贷款、理财等常规业务，还能时常遇到“银行雷锋”、“银行老师”。传统银行竞争加剧多向零售业务转型

　　“这两年，明显感觉办理业务方便多了，出门就有银行。办卡快，服务好，还能多了解理财知识，我也算是半个理财达人了。”6日，在齐鲁银行甸柳社区支行，刚刚将退休金存入银行的陈女士告诉记者，自从齐鲁银行开入社区后，因该行存款利率和理财产品的收益较高，她便把附近某国有银行的存款搬了过来。为尽早了解到最新的理财收益，出门买菜的工夫她都会过来瞧瞧。时间久了，陈女士便成了这里的常客。虽然，齐鲁银行入驻甸柳社区不到一年，但她已经发动身边不少邻居、朋友转为该行的固定用户。“这种实惠和便利就该让更多人知道。”陈女士说，积分送礼等优惠活动也是她青睐社区银行的原因。

　　与陈女士类似，家住唐官小区的闫先生在齐鲁银行唐冶支行开业后，不仅帮忙联系活动场地，还将在其他行的20万存款转到该行，并介绍邻居10余人办理业务，存款近200万元。

　　近几年，随着利率市场化进程加快，银行同业竞争加剧。再加上股市走牛等原因，银行存款流失较为严重。为在激烈的市场竞争中分得一杯羹，银行尤其是中小银行开始将目光锁定零售业务，在社区发起新一轮的圈地竞争，以亲民的服务、特色产品赢得客户，拓展多渠道收入来源。相关数据显示，截至2014年末，仅山东就有包括齐鲁银行、兴业银行、光大银行、民生银行等25家中小银行设立社区银行122家，而社区居民无疑成为这场竞争中最直接的受益者。

　　记者发现，社区银行不同于传统银行，网点面积不大，一般在300㎡以内，两三台自助设备、7-9个员工，主要为附近居民提供储蓄、理财、个人消费贷款等基础性金融服务。附近居民来此办理业务，不仅享受传统银行的贵宾级待遇，偶尔还能享受到银行员工“保镖兼临时工”的护送上门服务。

　　社区银行“扫楼”营销客户可享各类购物折扣

　　“2013年以来，不少银行开始在社区金融上下工夫，齐鲁银行也不例外。其中差异化服务至关重要，是社区银行的生存法宝。”近日，齐鲁银行相关负责人在接受记者采访时表示，自2013年以来，齐鲁银行就以济南城镇化推进地图为指引，在济南城乡周边或金融服务薄弱区域的大型社区和小微商圈，设立社区支行、小微支行、小型支行或金融便利店等，并与居委会、街道办、附近商户联盟，通过组织策划活动、社区集市宣传、“扫楼”等模式层层渗透，以实现居民、银行、商户的黏性。“这也是齐鲁银行推进大零售升级的重要一步。”

　　社区银行、小微支行的成员大多是有干劲、有闯劲、有拼劲的年轻业务骨干，且每个支行都成立外拓营销宣传小组，要求客户经理定时定点在周边区域内做业务宣传。以每栋居民楼内的广告宣传栏为宣传阵地，定期张贴特色产品彩页和积分活动方案，以支行周边的车站、菜市场、广场、学校等为据点，在人员密集的时间内持续宣传。

　　齐鲁银行甸柳社区支行行长李琳告诉记者，平时员工“扫楼”主要以吉祥苑商业街的纵横两条街道为主，辐射燕子山路、文化路、和平路的商铺，签约周边的粮油店、眼镜店、童装店、书店、超市等特惠网点，为齐鲁银行客户提供购物折扣。同时，甸柳社区支行还积极参与办事处和辖区内居委会组织的“创城清理卫生死角”等活动，定期进社区、企业进行金融、理财知识的普及。通过外拓，不少居民不仅成了该行客户，还自发当起义务宣传员、业务联络员和网点安全员。仅2014年7月25日开业当天，该行业务量便达170余笔。

　　上门服务，银行员工赶到淄川送医药费

　　“不管银行怎么竞争，只要对老百姓有利，受欢迎。”家住阳光100社区的马先生告诉记者，以前家门口没啥银行，每次取钱都得走很远的路。自从家门口有了社区银行，连马路都不用过了，而且持卡在周边酒店、商场、超市等特惠商户消费还能打折，理财也比传统银行收益高。“最方便的是晚上遛弯都能办业务、买理财，帮我们老年人省了不少力。”

　　5日下午，记者从齐鲁银行阳光新路支行了解到，为了方便周边居民，该行特别开设了“金融便利店”，一直营业到晚上9点。涉及存款、理财、个人贷款归还、签约手机银行、网银等多种业务。

　　不仅如此，电费、水费、燃气费、取暖费、数字电视费等居民日常生活消费开支及养老金的代扣、代发等都能在齐鲁银行社区银行和小微支行办理，对于不能前来柜面办理业务的老年人等特殊群体，银行还提供上门服务。

　　2014年12月16日，阳光新路支行受理的为国棉三厂离退休员工补发医药费的批量开户及代发业务已办理完毕，但一位邱姓退休职工因常年在淄川老家居住又身患重疾，无法前往柜面办理。为保证邱先生顺利收到补助，17日上午，该行特意安排专人前往淄川，在邱先生完成签字授权后，将国棉三厂补发的300多元钱亲手送到邱先生手中。

　　“近年来，我行多次为有实际困难的特殊客户提供上门服务，近至周边小区，远到异地他乡。今年，仅甸柳社区支行就主动提供上门开卡服务30余次。”李琳告诉记者，上门服务之余，还为老人带去洗发水、毛巾等生活用品，客户经理同时还充当义工角色，“打扫卫生、捎带垃圾已成为一种习惯。”个人薪金贷，装修、买车两天办完贷款

　　“与银行做邻居就是方便，没想到贷款刚申请了两天，银行就给放款了。”家住阳光100的张先生在济南一家私营企业从事管理工作多年，名下有一套按揭贷款购买的新房，近日为装修新房，急需15万元的资金。齐鲁银行阳光新路支行郑姓客户经理了解到其月收入5000元，能提供详细的银行工资流水，符合放款条件。待张先生提供资料后，2个工作日就获得了银行15万元的贷款授信，如今，装修工作正有条不紊地进行。

　　“个人薪金贷无需抵押、担保，只要客户有正式工作2年以上，月收入达3000元，能提供半年以上的银行工资流水，无论是装修、购车还是买家电等其他消费需求，都可以申请。另外，二手房抵押贷款也较受欢迎。”据齐鲁银行阳光新路支行行长魏法君介绍，二手房抵押贷款具有一次抵押、循环使用的特点。即在贷款额度的有效期间，随时可提出申请，并得到融资，解决客户的临时性资金需求。该贷款不仅可用于商户的经营，还可用于购车、助学、装修、旅游等多种消费。

　　唐冶支行行长高运祥也表示，齐鲁银行推行“大零售”经营理念，相继推出了融通贷、车易贷、薪金贷、惠农贷等信贷产品，支持个人消费和中小企业发展同时，还研发出不少适合社区居民及小微企业的新产品。比如，根据小微企业资金需求“小、频、急”的特点，开发适应小企业发展的金融创新产品，如诚信贷、小额应急贷等无担保和抵押的信用贷款。为满足企业在创业期、上升期、成熟期等不同阶段的需求，推出供应链等融资组合贷。同时，还为特定工业园区和特定市场推出茶叶贷、服装贷等特色贷。

　　本文来源：舜网-济南时报