工行卡遭盗刷无人买单 银行卡风险管控遭遇拷问

　　国际在线消息 工商银行储蓄卡还在手中，里面的现金却在境外被莫名其妙的取走，就职于语言学校的李先生希望银行能给个说法，却遭到银行拒绝赔偿的回应：“如果您不满意这个结果，那您就直接告我们”。

　　近年来，银行卡被盗刷的情况并不少见，手段也是五花八门，但是持卡人想要追回钱款却十分困难，尤其是境外盗刷的案件，持卡人往往因为案件追查难，且不能证明银行存在过失而无法获得赔偿。银行卡出现安全风险却无人“买单”，不仅让持卡者受到损失，也让银行卡的安全管控遭遇拷问。

　　银行卡遭盗刷 银行拒绝赔偿：“您可以告我们”

　　一直以来，银行卡的安全问题因直接关系到持卡者的个人利益而备受人们的关注，但是银行卡被盗刷的现象依旧时有发生。在语言学校工作的李先生7月21日向记者投诉， 2014年7月9日自己登陆网上银行时发现自己存在工商银行储蓄卡里的2800元现金被人从俄罗斯提走。

　　“经过调查发现这笔钱从俄罗斯的圣彼得堡转出，从提款机里提出了一万五千卢布，然后转成了人民币”。李先生表示，在得知该情况之后，立刻就报案并挂失了银行卡。但是由于是在国外发生的，公安方面称调查取证都有的困难，也不能给出一个明确的调查结果。

　　李先生说，该工行卡一直以来只作为工资卡用，很少存钱，也不怎么用来消费。自己近期并没有去过俄罗斯，银行卡的密码也没有透露给他人，银行卡一直在自己手里但是里面的钱却莫名奇妙的被取走了。

　　“现在的感觉就是把钱存在银行里也不安全，出了事也没人管。”李先生对记者表示，虽然丢失的金额不大，但是银行的态度却很不负责。“钱不是从我这丢的，是从银行的账户里丢的，但是他们拒绝赔偿，认为是我自己的过失弄丢的，还怀疑我是监守自盗”。

　　李先生表示，在跟工商银行的的售后服务联系之后，售后建议他联系自己的开户行。当时对方给出的意见是再办一张安全的卡，多交点服务费。李先生提出要求银行赔偿时，工商银行的负责人则表示拒绝：“如果您不满意这个结果，那您就直接告我们”。

　　被盗刷损失无人“买单” 银行前后态度不一

　　国际在线记者7月22日就此事采访工商银行总行新闻处处长王振宁，他以不清楚事件为由拒绝接受采访，但是23日记者再次致电王振宁时，他表示事件已经跟客户协商解决，并强调“这是我们跟客户之间的事情” 。

　　23日，记者再次致电李先生询问事件进展，他表示银行已经承诺会赔偿损失，说此前是因为审核时间很长所以没有及时回复，与之前拒绝赔偿的态度大相径庭。

　　记者就此事咨询北京市盈科律师事务所合伙人马里，他认为，如果不能证明确实是银行的过失，持卡人即使通过诉讼也是很难得到银行方面的赔偿的，只能自己承担损失。

　　“谁的过错谁承担责任，而不是说一旦出现这种情况都由银行来承担。因为有的时候盗刷的情况是因为消费者的不当操作引起的。” 马里说。

　　但是究竟谁是过错方，调查起来却因盗刷的情况发生在境外而面临取证难。马里说，调查这种境外盗刷的案例调查起来有得困难，大部分需要公安机关介入调查。

　　 称磁条卡安全隐患大 建议更换芯片卡

　　李先生的遭遇并非个案，记者了解到，盗取银行卡内现金的情况屡见不鲜，主要集中在澳门、香港或者国外，因为境外盗刷查询和追讨比较难。

　　不论是借记卡还是信用卡，在使用的过程中，一般使用“密码”或“密码+签名”的消费方式。即便如此，盗刷的几率也并没因此而减小。

　　马里表示，信息安全和银行卡的安全息息相关，盗刷的行为大部分都是通过非法渠道获取他人信息、复制了银行卡信息才能完成的。一方面银行应该相应的措施保护储户信息安全，另一方面国家在立法上对于非法盗取别人信息的管控要更加严格。

　　卡证票签产业联盟理事长潘利华在接受国际在线财经记者采访时表示，磁条卡相较芯片卡(既金融IC卡)，安全风险大，磁条信息一旦被复制则很有可能造成卡内现金被盗刷。

　　潘利华介绍，目前国内大部分银行新发卡一般都是芯片卡，但是正在使用中的旧卡很多依旧是安全系数较低的磁条卡，“虽然央行已经在推广芯片卡的更换，但是进展比较缓慢”。

　　资料显示，2011年3月11日，央行才通过发布《关于推进金融IC卡应用工作的意见》，推动芯片卡的普及工作。意见要求，自2013年1月1日起，全国性商业银行应开始发行金融IC卡，自2015年1月1日起，在经济发达地区和重点合作行业领域，商业银行发行的银行卡均应为IC卡，地方性商业银行以及外资银行应根据实际情况发行金融IC卡。

　　早在上世纪90年代末，欧洲就已启动换卡计划，即把磁条卡更换为安全系数更高的芯片卡，目前已全面完成。而在国内，工商银行、农业银行等部分银行已经在全国范围内开展芯片卡的更换工作，但是记者了解到，目前工商银行虽然已经开通了更换芯片卡的业务，但是只针对个别卡种，且办理需要缴20元手续费。

　　“虽然芯片卡的安全系数要远高于磁条卡，但是由于磁条卡成本低廉，国内银行一直使用的都是磁条卡。” 谈到芯片卡迟迟不能大面积推广的原因，潘利华认为与成本有关，“磁条卡只有几块钱一张，但是芯片卡二十多块钱一张，更换卡和ATM机对银行来说将是一笔很大的开支”。

　　来源：国际在线 作者：董维嘉