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2016年公务员面试模拟题：如何处理不明“集体感染”

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　　【面试题】

　　你是一家医院的负责人，现在有媒体进行采访，说你们医院已经有60例感染，你该如何处理？

　　【参考答案】

　　医院的集体感染事件如果不能得到有效控制处理，不仅会对医院病人生命安全造成威胁，如果不能做好信息处理工作，可能会影响医院正常医疗工作进行，甚至会造成社会大众恐慌。作为负责人，我要全力以赴处理好这一突发状况。

　　第一，将媒体工作人员带入接待室进行沟通，向其争取时间开展调查，同时立即组织召开紧急会议，向相关工作人员了解情况，确定媒体情报是否属实。

　　第二，如果情况不属实，立即召开新闻发布会，向媒体做出解释，避免在医院内部及社会上造成不必要的恐慌，影响医院正常运营。之后追究谣言出处，必要时诉诸法律。

　　第三，如果经调查情况属实，则立即启动应急预案，以保障病人人身安全为第一位，采取有力措施进行隔离，避免感染的扩散。对于已感染的病人严密监护，组织医护人员紧急救治，尽全力保证病人生命健康。对于感染区外也要做好协调工作，保障医院医疗活动的正常进行。

　　第四，待感染情况得到有效控制以后，立即向媒体做出解释，将情况如实向社会发布，避免社会大众出现恐慌，并保证会查明事件原因。之后着手开展调查工作，查明感染原因，并追究相关人员责任，配合媒体做好后续报道工作。

　　第五，对此次事件进行总结，检讨医院医疗管理以及应急处理工作中存在的不足之处，并加以完善，形成总结报告向领导汇报，听取领导批示。在今后的工作中，要进一步加强管理，做好危机公关工作。

　　【注意】

　　此题的关键是要从负责人的高度处理问题，要深刻认识到问题的严重性以及明确解决问题的急迫性。提出的措施要有针对性、可行性，要有实际作用，切忌空谈；在答题的时候要有逻辑条理性，切忌乱谈。　　

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