2013年3月18日国家公务员国税系统面试题(统一命题)

　　1.现在我们国家的大企业占1%，但是纳税额却达到80%，有人说我们国家应该大力支持大企业，有人却不以为然，你怎么看?

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】这道题目非常具有时代感，中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，促进中小企业发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是关系民生和社会稳定的重大战略任务。中央及时出台相关政策措施，加大财税、信贷等扶持力度，改善中小企业经营环境，中小企业生产经营出现了积极变化，但发展形势依然严峻。这道题的重点应放在中小企业的发展上。

　　【参考解析】

　　我国的大企业数量很少，却成为主要的纳税单位，尤其是中石油、中石化这样的大国企，在国民收入、政府税收中占居非常重要的地位。而我国的中小企业，尤其是小微企业却存在着生存空间狭小，生存困难的局面。因此有人说国家应该支持大企业的发展，有人却不以为然，我认为应该全面的看。

　　受多种因素挤压，目前实体经济面临的困难加大，特别是一些小微型企业经营困难突出，这种困难主要表现在两个方面：第一，银行金融支持不够，缺少启动资金，使发展难以为继;第二，中小企业的发展面临强大的生存压力，价格上没有优势，在创新上又缺乏必要的人才和技术支持。

　　但是中小企业有其自身的发展优势，比如资金周转快，转变经营方式灵活等。中小企业的优势、机遇明显，但竞争与风险并存。同大企业相比，中小企业的优势在于经营决策快，成本及综合风险相对较低，同时对市场反应敏锐，行为灵活，反应速度较快。并且，中小企业中私人家族经营者较多，内部命令一元化，执行力强，能协调企业内部的所有资源，使之效率、效益最大化。但是，同大企业相比，中小企业在技术、资金、人力资源、信息获取等方面的能力较弱。据统计，在全球每年倒闭的企业当中，80%以上是中小企业。

　　中小企业，包括一些微型企业，是市场的主体，靠着自身的灵活优势，不仅为国家的税收做着贡献，而且吸纳了大批人就业，因此大力支持中小企业发展将成为我国政府财政工作主要任务之一。

　　因此，第一，继续实施小微企业减半征收企业所得税政策，免收小微企业部分行政事业性收费，并支持中小企业信用担保体系建设，引导更多社会资金向创业早期中小企业的投入，对金融机构对中小企业提供融资服务予以减免税收，改善融资环境。 第二，对于之前呼吁多年的国家中小企业发展基金，财政部也表示将依法设立，此前分散在各个部委、层级的中小企业发展支持资金将得到有效统筹规划，集中财力办大事。第三，对小微企业可以给予政策上的扶持，尤其是科技创新上的，企业渡过难关，进一步长效发展。

　　相信随着政府的支持和企业自身的努力，各类企业将共同为我国的经济发展做出贡献。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时有一点需要注意跳出群众思维，促进中小企业健康发展既是一项长期战略任务，也是当前保增长、扩内需、调结构、促发展、惠民生的紧迫任务，多从宏观的角度谈问题和发展前景。

　　2.某省被选为营改增的试点，以至于到国税办税大厅咨询和办税的人员过多，你作为大厅的工作人员，会采取哪些应对措施?

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织管理能力

　　【思路点拨】这道题目很特殊，不用完全按照组织管理的思路来作答，只需要直接提建议即可。建议不用提的很多，两到三条就可以，建议需要切实可行。

　　【参考解析】

　　办税大厅作为纳税人服务的场所，其工作的顺利进展对于服务纳税人来说意义重大。作为一名办税大厅的工作人员，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为群众的怨声载道甚至不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响街道办的整体形象。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好出现的问题。

　　第一，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待;

　　第二，如果当日只有我一个窗口办理业务，我会申请加开办税窗口，请待办理事物的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便电脑修复后能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间;

　　第三，如果经过人数实在太多，仍有部分群众的办税请求在今天之内得不到满足，我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备第二天及时投入工作。

　　同时，可以在以下几方面着手，将窗口服务进一步优化：

　　一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，群众满意度。

　　二是优化窗口设置，增设通道。使群众无需排队等候换照，随到随办。

　　三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。

　　四是工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好的缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。

　　五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。

　　此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，预估可能出现的排队等问题，合理安排工作人员，这样才能够保证正常的服务不受到影响，是群众获得高质量的服务。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感，因为这道题目主要要求措施，所以措施可以注重细节，主要从微观角度来提对策。

　　3.某地的国税局要对基层工作人员做一个关于职业生涯规划和发展状况的调查问卷，请你设置三个指标并解释为什么?

　　【考查要素】组织管理能力

　　【思路点拨】组织管理的题目是考查考生对自己、他人或部门的活动制定计划并且对计划执行过程中的突发事件进行处理的能力这道题目属于微观类的组织管类，得分点在于列出指标，给出理由。

　　【参考解析】

　　职业生涯规划是个人尽可能地规划未来发展的历程，在考虑个人的职能、性向、价值，以及阻力、助力的前提下，做好妥善的安排，并借此调整、摆正自己在人生中的位置，以期自己能适得其所国税系统职业生涯规划是个体在税务专业生涯中根据专业发展和个别需要，获取相关的知识与技术，拟订需要达到的目标，设计达到目标的活动，并通过自身的努力，最终达到既定目标的过程。

　　我认为调查问卷由三指标构成：第一指标为税务人员的一般资料：年龄、工作年限、性别、婚姻状况、工作科室、起始及现有学历、职称、月收入、工作后参加过进修与否、参加过继续教育与否、职业规划知识的学习与否。因为个人的基本情况会影响到职业取向，比如30岁的女性可能一般就没有特别明确的职业规划，因为多数此年龄段妇女孩子尚需花费大量精力照顾。通过这一指标，了解不同的群体在职业生涯规划方面存在的困难和疑惑。

　　第二点为税务人员个人职业生涯规划的内容，分为四点：生涯认知与规划现状、自我认知、职业认知、职业发展意愿 。通过这一部分了解大家对职业的认可以及对未来职业发展的信心。

　　第三指标职业目标与确立。这一点直接关系员工日后的发展要求和方向。政府的发展需要工作人员的齐心协力，如何确立目标，确定什么样的目标应该在调查中有所体现。

　　调查过程中，调查组成员应该认真负责，获得第一手材料，保证调查数据和所获信息的真实性和有效性，保证调查结果的指导意义和参考价值。

　　调查结束之后应对调查数据进行汇总、整理和分析，得出结论，并且据此给出意见和建议，便于接下来为基层工作人员提供更好的工作环境，指导员工更好的发展。

　　【高分点睛】

　　组织管理的题目并不是很难，这道题目很特殊，主要确定三个指标，属于组织管理类的微观题目。这三类指标的内容和原因要表述清楚。

　　4.要召开网络视频讲座，网络坏了， 已到，参会人员也陆续到场，你如何处理?

　　【试题类别】应急应变题目

　　【考查要素】应急应变能力

　　【思路点拨】这道题属于常规的应急应变题目，给出答题的建议即可，建议采用层层假设法处理。

　　【参考解析】

　　出现了题目中的问题，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使正常工作秩序受到影响，而且会影响 及参会人员。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。

　　第一，如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话，我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复，如果通过这些简单操作可以恢复正常的话，那么视频可以继续;

　　第二，如果上述操作解决不了问题的话，我会引导大家暂时做一些简单的交流，并立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。同时查看部门其它电脑是否能够替代，如果能够替代，可以直接使用继续工作。

　　第四，如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向 反馈相关信息，如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我应及时告知相关信息并再次致歉，并汇报领导，做出下一步的安排。

　　此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一件的工作开始之前，提前检查电脑，规范造作，避免由于操作失误造成电脑故障，同时多向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法，做好日常的维护工作，这样才能够保证正常的工作不受到影响。

　　【高分点睛】

　　这道题目本身难度不大，遇到类似题目，考生可以按照层层假设法的技巧来，通过假设特殊条件来解决题目中的障碍情境。