2013年3月17日国家公务员国税系统面试题(统一命题)

　　PS：排序题目有发题本，题目是一道一道题的答。

　　1.兴趣与个人爱好，有两种观点，一种人说：“兴趣与工作有关，根据兴趣找工作”;另一种人说：“现在就业分工越来越细，依兴趣找工作不好找”。对此谈谈你的看法。

　　【试题类别】综合分析题-观点类

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】 这道题目中出现两个观点，是典型的双观点题目，两个观点看似矛盾，实际上是对同一问题的两种考虑。在作答时首先指出两个观点分别是从哪个角度考虑，将两个观点进行统筹，就所谈论的问题总体分析，补充观点。

　　【参考解析】第一句话是说找工作应当基于兴趣，这样才有方向;第二句话说明当前就业压力较大，在找工作过程中需要协调兴趣和找工作的关系。这两句话实际上是统一的，谈的都是找工作与兴趣的关系。

　　一方面，找一个符合个人兴趣的工作可以使人更加乐业。

　　我们每个人在找工作是都会考虑到个人兴趣，对于一项自己不喜欢、不擅长的工作往往容易没有信心或能力去做好。而如果是一个符合个人兴趣的工作，哪怕有的难度，人们也会迎难而上，积极主动地区克服困难，全身心投入去完成工作。这样可以使我们在工作中获得更多的成就感和精神愉悦，同时，促进工作效率和水平的，为单位创造更多价值。

　　另一方面，应协调好工作与兴趣的关系。

　　当前的确就业分工越来越细，就业难度和压力都很大。如果不能如愿找到兴趣相关的工作，也应当勇于尝试其他类型的工作。而兴趣即使不能作为工作，仍可以融于生活。兴趣与工作能够相互促进，但并非相互依存。而且，事务是普遍联系的，我们的兴趣也许可以间接地对工作起到积极影响，工作也能使我们的兴趣更丰富。

　　总之，兴趣可以很好地促进工作，工作也可以培养兴趣。作为一名正在经历找工作的应届毕业生，我也十分希望能够得到与兴趣相符的工作，比如我报考的这一岗位。而如果未能有机会获得这项工作，或者由于工作需要，单位安排我执行其他与我的兴趣不大相符的工作，我仍然会秉着对工作负责的态度认真做好，相信从各类工作中能够体会到不同的乐趣。

　　【高分点睛】这道题在答题的过程中，通过辨证分析兴趣与找工作的关系，逐渐联系到自身，表明自己对待可能遇到的与兴趣不符的工作的态度，给考官留下深刻印象。

　　2.以下A、B、C、D事件发生在8:30，但工作人员要9:00上班，假如你是工作人员，你该怎么处理?

　　A. 有人问你有关国税工作人员的事，但这个事在短时间内难于解释，你该如何处理?

　　B. 叫号机坏了，但有很多人排队，你该怎么做?

　　C. 办税工作人员与排队人员发生了争执，很多人围观，你该如何处理?

　　D. 有人向你咨询国税局的一些问题，你该如何处理?

　　【试题类别】事件处理题

　　【考查要素】应急应变能力、事件处理能力

　　【思路点拨】这道题在题目形式上比较新颖，特殊之处在于在一个共同的特定背景下，分别有四种情况的事件需要处理，基本属于应急应变类题目。这要求考生区分不同事件的特点，分别给出具体做法，但在有限时间内解决四个事件，需要简要答到要点，避免就一个问题过多展开。

　　【参考解析】虽然距离上班还有半个小时，但作为单位工作人员，对于在非办公时间发生的事件不能视而不见，对题目中的四种情况我会分别做出如下处理：

　　A情况比较特殊，这一问题是有关工作人员的，而不是有一般的办公事务，并且短时间内难于解释。为了避免因此影响其他办公准备工作，我会先简单了解他的咨询意图，确定问题性质。如果有必要当场对其进行回复，我会请前来询问的群众在休息区稍作等候，并告知我们的办公时间在半小时后开始，到时安排相关工作人员予以解答。如果咨询的群众不便等候，或者我们无法当场回复，我会留下他的联系方式，然后与相关领导沟通会对他进行电话回复。

　　B情况下，我会立即告知排队的群众叫号机损坏，并对此表示歉意。之后，我会简单维修，并立即联系维修人员前来检修，力求在9点上班前修好。对于已经排队的群众，我会按序为他们手写序号条，并引导他们到休息区等候。对于不断前来的其他群众会引导他们暂时排队，依次领取手写序号条。

　　C情况下，我会首先安抚发生争执的群众与工作人员的情绪，并请其他前来办事的群众不要围观，引导他们到休息区或各自办理事务的区域等候。接着进一步了解产生争执的原因，找到矛盾，及时化解。

　　D情况下，如果问题能够通过简短的解释来回答，我会热情的回答群众的疑问。如果涉及的问题我并不了解，我会坦诚告知，并请他稍作等候，在正式办公开始后到咨询台有专业的同事为其解答。

　　在工作中，我们总会遇到各种各样的突发问题，需要做出及时有效的处理。我相信只要秉着对工作负责的态度，不断在工作中积累经验，能够解决好遇到的各类问题。

　　【高分点睛】对题目中的四个问题需要分别给出差异性的回答才能体现出具体问题具体分析。

　　3.文化设施对人们生活的影响越来越大，如博物馆、图书馆等设施，请举例你如何规划?

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】计划组织能力

　　【思路点拨】 这道题考察文化设施建设的事前规划的环节，但较组织活动类的问题更宏观。答题时，要求考生自己首先确定规划对象，是图书馆，还是博物馆等，再明确规划方案。

　　【参考解析】图书馆是人们阅览、参考图书资料的重要文化设施，在一个城市中往往成为地标性建筑。规划一个图书馆，我会先做好各相关方面的调查，规划内容主要包括硬件和软件两方面。

　　硬件方面：

　　第一，确定图书馆建设规模。图书馆的规模应符合当地经济发展水平、人口状况，以及未来若干年的发展规划。

　　第二，确定图书馆的地理位置。选择在人口较集中、交通便利的地点，并考虑周围环境，避免噪音污染等情况的发生。

　　第三，图书馆的建设。可依托现有建筑进行改造，也可新建附属建筑，扩大规模。

　　第四，完善图书馆设备。如图书采购，应考虑不同年龄、职业等因素。同时，完善书架、查询设备、电子阅览设备等。

　　软件方面：

　　第一，人才引进。调动、引进优秀的图书馆管理队伍。

　　第二，人才培养。依托现有人力，对图书馆工作人员加强培训，保障业务正常开展，为阅览者提供满意的服务。

　　在各项内容的具体规划过程中，我要咨询专业的团队更科学、合理的完成，并结合实际考察结果不断修正规划，最终确定实施方案。

　　【高分点睛】规划内容较繁杂，考生应整理形成自己的答题层次，在具体内容上尽量丰富，给考官清晰和全面的感受。

　　4.小张，研究生毕业，工作总是加班加点，但领导却不满意;小王，大专毕业，在单位已工作两年，工作细致认真，领导非常喜欢。假如你是小张，你该怎么办?

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通能力

　　【思路点拨】人际沟通类题目主要考察考生在与人交往时的态度、心态、沟通的技巧与能力，因此在回答人际沟通类题目时态度要真诚，心态要阳光，解决问题的方式要恰当。

　　【参考解析】对于这样的情况我会积极认真地反思自己。领导对我不满意，说明我工作中的确存在的问题，即使总是加班加点，也可能是由于我没有做好与领导的沟通，不能很好地领会领导给我布置的工作内容和意图，导致工作方向和方式的不当。此外，我也忽略了与同事间的互相交流，同事小王虽然学历不如我高，但具备两年的工作经验，并且工作细致认真，有许多值得我学习的地方。

　　为了改变这一状况，更好地完成工作，使领导满意。首先，我会虚心向小王请教工作上的问题，学习办事的方式方法。其次，我会进一步加强理论学习和实践探索，自己的业务水平，更加认真细致地工作，并自己的工作效率。此外，我会主动与领导沟通，清楚自己在工作中的不足之处，相信领导会由于我的努力和进步而对我的态度有所改变。

　　总之，我在工作中会本着对工作负责的态度，认真思考出现的问题，并积极主动地解决。不能安于自我感觉尚好，而要从他人的角度考虑自己工作的优劣。日常工作中，要注意多与领导和同事们沟通交流，不断和完善自己，努力成长为一名合格的公务员。

　　【高分点睛】这道题中除自己(小张)外，还涉及领导和小王两个主体。人际沟通题需要我们解决主体间的矛盾。但事实上，领导对我不满意，说明这是一个矛盾点。小王受到领导的喜欢，这并未与我产生直接矛盾，因此不必采用化解矛盾的方式去处理，而是表明虚心向其学习，加强沟通。