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结构化面试高分技巧：人际沟通之团队精神何以体现

2014-06-20 17:31:15     来源：京佳教育

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　　1、领导安排你带领小王完成一项会议接待工作，小马不认真，引起 不满，上报了领导，小马很委屈，你怎么办?【2014年2月20日北京市考面试】

　　【京佳思路】

　　此题属于人际沟通题，答题主要思路：1、认真对待 不满小马接待工作的问题;2、了解具体原因及相应的解决措施;3、结合到未来工作和生活中。

　　【参考答案】

　　领导安排我带领小王共同京佳教育刘静霖完成一项会议接待工作，在接待过程中 对小马的工作产生了不满情绪，并上报了领导，作为接待组负责人，我必须要尽快解决这个问题，在保证会议的顺利进行的前提下，保证团队工作的稳步推进：

　　第一、了解 产生不满情绪的问题根源，且代表小马向 道歉，尽快解决问题。我会在去找 询问具体情况，并代京佳教育刘静霖表小马就工作中的疏忽给 带来不便向 诚恳地道歉，同时妥善解决工作中出现的问题，保证 能够在舒适的环境、平静的心境下继续参加会议。

　　第二、找小马了解出现问题的原因所在，及时纠正，避免后续工作再出现问题。作为团队成员，我会先倾听小马对于此次事件的个人认识，他排解委屈的情绪，在他心情平静之后再和他对问题进行具体分析。如果是我给小马分配的工作量过大，导致小马无暇顾及细节问题，对 的具体接待上出现京佳教育刘静霖了问题，那么我会与小马再次进行工作分配，减少小马的工作量;如果是小马对于所负责的工作不熟悉，而我又与小马沟通不到位，那么我会把小马所负责的工作进行重新梳理，帮小马理出头绪，并把容易出问题的地方给小马标明，提醒小马多加注意。

　　第三、主动向领导汇报具体解决措施，并说明自己是小马工作出问题的主要责任人，希望能够消除领导对小马产生不良看京佳教育刘静霖法。由于此事关系到单位与小马的形象问题，那么我在了解事件来龙去脉后，会实事求是地向领导进行汇报，就自己在工作对小马指导不到位和沟通不及时才引发了此次问题，诚恳地向领导道歉，并对此次事件的具体解决措施作以详细汇报，让领导能够了解最终结果。

　　这件事让我深深地明白了：团队成员之间做好沟通与协调工作的重要性，在今后的工作中，作为团队成员我首先会做好本职京佳教育刘静霖工作，为工作的顺利开展打好基础，同时也会注意在工作中团队之间的协作，不熟悉工作的同事做好各项衔接工作，为工作的整体的推进增加动力。

文章关键词： 结构化面试 人际沟通 团队精神

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