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2016公考面试应急应变类典型面试真题及解析

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　　一、你所在学校出现教师论文抄袭现象，媒体报道引起了不好的反响，学校如果让你解决，你怎么做？

　　【解题思路】

　　本题考察综合分析能力和应变能力。

　　首先，根据媒体报道的内容，迅速进行全面的调查，如果报道的内容有误，必须及时做出澄清才能消除影响。

　　其次，如果通过调查发现确实有教师的论文存在抄袭现象，那么我们会根据校规进行严肃的处理给媒体和公众一个交代。

　　再次，在全校展开整肃学风的运动，引入更为严格的审核系统和制度，对未来的教师论文进行更为严格的审查，避免类似问题的发生。

　　二、物业处物业费，业主聚集反对，你是物业负责人，你怎么处理？

　　【王冰解析】

　　本题考查综合分析能力和应变能力。

　　首先，安抚业主的情绪，耐心听取业主的诉求，通过协商，引导业主按照法律程序来维护自己的权益，通过合理合规的方法与我方来进行协商，可以暂缓物业费，而是与广大业主进行进一步的协商。

　　其次，我们物业服务企业会遵循“质价相符”的原则，拟订服务收费标准的调整方案，公示内容必须包括方案征求意见的公告、上年度物业服务费收支情况、拟的服务费标准和预算、物业服务等级标准及内容。此外，物业费上调前，还需将公示内容报所辖区物价管理部门。

　　再次，将服务收费标准的调整方案在小区大门口醒目位置向业主公示，全面征求业主意见。调整方案要在小区业主出入大门口、小区公示栏，以及每幢楼每个单元底层向业主进行公示，公示时间15天。

　　小区所在地街道办或社区居委会将在公示位置设立意见回收箱，业主如有反对意见，可填写意见表投放至意见箱，业主在填写意见表时应当填写完整个人信息，包括姓名、住址、联系方式等。持反对意见的，应当明确反对的理由。业主还可以到街道办或社区居委会反映意见，或者电话反映意见。

　　最后，在公示时间结束后，由所在地物价、房管和街道办或居委会工作人员共同打开意见箱，进行统计，并将统计结果向业主公告。对于已召开业主大会成立业主委员会的小区，经业主委员会同意后，可按照上述办法实施调价。

　　另外，如持反对意见的业主人数不足二分之一时，由街道办或居委会出具证明，物价部门给予备案，同意物业服务企业按照公示价格进行调价。如持反对意见的业主人数达到或超过二分之一时，我们则只能按照原服务费价格标准向业主收取服务费。　　　　

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