2013年3月7日下午国家公务员辽宁国税系统面试题

　　1.一名小学生把一个停在路边的私家车后灯庄坏了，一直等车主，但等了很久都没来，没办法就留下一张道歉的纸条加上自己的联系方式，问你怎么看?

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】综合分析题要求考生对题目中所给出的社会现象进行深入分析。本题以一名小学生做错事后等待车主、并主动道歉的这样一件积极的社会热点，来正面弘扬一种诚信的优良品德。可以通过价值和意义法展开分析。

　　【参考解析】

　　一个小学生把一个停在路边的私家车后灯庄坏了，一直等车主，但等了很久都没来，没办法就留下一张道歉的纸条加上自己的联系方式。我觉得这个小学生的做法是值得我们去的，也是值得我们去学习的，他与我国目前社会上商家欺诈，地沟油泛滥等不良现象形成了鲜明的对比。

　　古语有云：“人无信不立，业无信难兴，政无信必颓”， 诚信作为一种道德规范，当被视为立身之本，立业之本，立国之本。加强诚信建设于个人而言，诚信是一种重要的思想品性;以诚待人，取信于人，遵守诺言，实践成约。人如果不讲信用，就没有基本的道德观念，不诚实守信，既不尊重别人，也不尊重自己。

　　企业诚信，是一个企业发展壮大的立足之本，标志着企业的成熟与发展，也是广大老百姓对企业的要求。企业拥有诚信，可以建立百姓对企业的信任，对企业的后续发展有着至关重要的作用。

　　政府为政，可以取信于民，从而百姓信任政府，社会才会安定。倘若言而无信、弄虚作假，社会就无从安定。古有商鞅徙木立信，可见古代政治家更是把“诚信”作为统治天下的主要手段之一。诚信是一种基本的政治道德。它是社会诚信体系的核心与基石，也是加快法治政府建设与构建和谐社会的必然要求。

　　然而当下社会，诚信缺失的现象非常严重，地方政府承诺不兑现，政策缺乏连续性和稳定性，而企业频频曝光出类似三聚氰胺，地沟油，毒胶囊等不诚信的现象。因此在当下社会，建立健全企业诚信制度具有极其重要的意义，也是建设社会主义精神文明的需要。

　　首先：建立企业与个人诚信档案。对于个人不诚信的行为记录在案，违信成本。个人的各项保险额度，比如银行对于不诚信的人不能给予高额度贷款，保险公司响应的担保额度等等。对商品检查不合格的企业进行曝光，并处于高额罚款。

　　其次：加强监督。对于企业不诚信行为除了严惩以外，还应该加强社会监督，设立监督举报电话，发动广大人民群众、社会力量、媒体踊跃参与社会监督，降低信任风险，社会公信力。

　　最后：诚信的创建更要靠政府带头。坚持依法行政，违法必究，法律面前人人平等的原则，创造良好的诚信氛围、诚信理念，只有如此我们才能建立一个真正的诚信社会，才能让我们的经济得到又好又快的可持续发展。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要把握题目的核心考察点：即诚信。考生在答题的过程中能够结合公务员诚信记录在案谈价值意义，同时能够结合现实，谈下怎样建立一个互信的社会、增强人与人之间的信任感。

　　2.一个同事和你有误会，想晚上和你吃饭澄清，王处长又有事请你帮忙，非要亲口告诉你，请问你会拒绝谁?怎么打电话怎么解释。

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通与交流的能力

　　【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来可以按照自己的整体态度对策。在整个答题的过程中，要注意权属意识。

　　【参考解析】

　　在工作中会遇到一些时间上的冲突和工作上的误会矛盾，我要本着上善若水，并且尊重师长领导的原则来处理事情。对于题目中所描述的事情，我认为我还是应该跟王处长见面，对于同事晚上的饭局，解释清楚即可。

　　首先，我和同事出现了误会，现在同事要请我吃饭澄清，我心里非常感动。我非常明白，不管是在工作还是在日常生活中，人与人之间出现误会、摩擦甚至矛盾都是非常正常的。我和同事的误会只是一些小的误会，双方都是为了工作着想，只不过由于当时情况非常紧急导致我们双方都有过激的情绪。其实在我心里，早就已经释怀了，我也想找个机会好好的跟同事道个歉，解释一下当时的情况。现在正好同事先提出来了，我非常感动，也希望和他一起吃个饭，聊一聊工作和生活。但是现在有了新的情况，领导有事情找我，而且更急，也是工作上的事情。我想我会打电话给同事，告诉他今天王处长要给我安排一些新的工作，非常急，要求今天晚上就要找我谈，所以和同事的饭局我就不能过去了。同时表达我的意思，我早已经看开了那些误会，也请同事原谅我的不对，大家都在一起工作，互相互相支持，就不仅会成为工作中的好搭档，更会更为生活中的好朋友。

　　第二，王处长找我帮忙，领导找我帮忙，我倍感荣幸。如果是我力所能及的事情我会竭尽全力做好。当然如果是违反原则的事情，我也会按照相关的组织规定来做出回应，相信领导也会理解我的。

　　总之，人际关系的处理非常重要，我要在与人的相处中自己的修养，端正自身的态度，做一名让组织放心，领导满意的合格公务员。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意答题的基调，比如要注意原则，同时又要注意处理的具体方式。在与领导的问题处理上，必须要注意到权属意识，权属意识即对领导要尊重、服从、配合和维护。在处理同事的问题上也要注意谦虚的态度，努力维护良好的同事关系，这样这道题就会很饱满。

　　3.让你组织一次对服务大厅服务质量的调查，你怎么开展?

　　【试题类别】组织管理

　　【考查要素】组织、协调、计划能力

　　【思路点拨】组织管理题要求考生能够将此次调查中一些主要要素进行合理安排。并且能够有针对性将调查的前、中、后期说到位、说清楚。

　　【参考解析】

　　服务大厅是单位的门面和窗口，工作人员服务质量的好坏直接影响政府在人民心中的形象问题。因此我会认真做好此次服务大厅的服务质量的调查工作。

　　第一、制定调研方案，根据领导的指示，明确本次调查的范围，主要集中在本单位的服务大厅。确定本次调查的时间为一周，根据调查时间进一步划分调查的步骤、人员分工、物品清单等，做好预算等，报领导审批。

　　第二、根据领导的审批意见，进一步完善本次调查方案。确定调查对象和调查方法。本次调查主要的针对服务大厅服务质量的调查。因此，调查对象应该涉及到服务大厅的工作人员、来服务大厅办事的群众以及服务大厅的部门领导。针对三类不同的人群，采用不同的调查方法。对服务大厅工作人员和群众采取访谈和问卷相结合的方式，对部门领导采取电话访谈的方式。

　　第三、为了使调查能够有序、高效开展，我会在调查前立刻召开小组会议。划分工作职责，明确任务，说明调查中的注意事项等等。然后根据分工。首先明确调查的内容。对工作人员主要调查：服务大厅办事的重点、流程、态度、办事的难点、工作任务量等等。对群众调查：对服务质量的满意度、改进服务的建议等等。对领导调查工作人员的评价、建议等等。

　　第四、调查过程中，工作人员要注意态度，让受访者尤其是来办事大厅的群众感受到我们的诚意，并且能够保护受访者的言论隐私，使他们在表达过后没有后顾之忧。在调查过程中，要做好详细的书面或视频记录。调查后可以送上一份小礼品，表达对受访者的感谢。

　　最后，调查后，要对调查问卷进行回收，科学汇总，对调查的结果进行定量、定性分析。将整个调查的过程、结果、以及服务大厅的服务质量的现状、对策等写成调查报告。将此提交给领导，希望能够对领导下一步的决策提供的现实基础。

　　【高分点睛】

　　考生在回答调查类组织管理题目时，要注意把调查类的独特要素呈现清楚，尤其是与办事大厅工作人员质量相关的调查方法、调查对象、调查问卷的内容说清楚，增强这道题的独特性。