2017年公考面试备考技巧：走好人际四步棋

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　　人际沟通题是国家公务员面试中的必考题型，在面试中起着非常重要的作用。尤其近几年，人际沟通题的题目考察的越来越灵活，16年6月9日至12日的公务员面试中人际沟通题多次以情景模拟的方式呈现就足以说明这一点。因此，对人际沟通意识与技巧的了解与把握，将直接影响到考生的面试结果。

　　第一步，人。何为人?在人际交往中，我们需要和很多人沟通，那么，在公务员面试中，涉及到的人主要包括和领导、和同事、和下属、和群众、和亲友即和其他单位之间的沟通。其中前四个是我们考试中的常考点。

　　和领导沟通，需要注意的是：领导一般是对的，如果领导不对是其不了解情况;领导都是深明大义的，了解情况都会做出合理安排;对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重;对领导要汇报，不要说服;要服从，不要商议;切勿越级上报;切勿主动调节领导矛盾;切勿当众指出领导错误。

　　和同事沟通，需要注意的是：同事不是对的，但是都是可以协作的;工作上要和同事配合，不要单打独斗;好事不要一人占完，要懂得分享;对同事要尊重，多请教、多交流、多关心;同事错了要寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理、导之以行;对同事也尽量从自己身上找原因;对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。

　　和下属沟通，需要注意的是：下属犯错自己必有责任;下属犯错原则性应较强;对下属要信任、关心、、激励、用其所长。

　　和群众沟通，需要注意的是：群众大多是利益诉求，合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解;坚持为人民群众服务的基本原则;接待群众要热情，交谈要细致耐心;现场失控的要稳定现场秩序。

　　第二步，际。这里的际包括境际、代际和职际。境际是指题干中所描述的情境。在公务员面试中，常见的有两种：有矛盾和无矛盾的。因此，也将人际沟通题分为两种，一种是有矛盾类，一种是无矛盾类。而有矛盾类是我们考试中的常考点。代际是指老、中、青，三代之间的人际沟通。而职级，只要有三种：上级、下级和平级。

　　第三步，沟。人际沟通主要在于这个沟字。尤其是在公务员面试中，常会遇到和他们有矛盾的情况。这个时候就需要我们主动去沟通，想办法化解矛盾。而在想解决办法时，首先要考虑出现问题的原因，这里的原因主要包括两个方面，即客观和主观方面。客观方面，主要是由于工作环境以及管理制度等原因，致使了同事、领导、群众之间产生矛盾。主观原因，主要包括观念(做事的态度、方式方法)、习惯和性格。从主客观两个方面找原因，更具有条理性和逻辑性。

　　第四步，通。人际沟通的关键在于通。公务员面试更多地是考察考生解决问题的能力。通俗来讲，在人际沟通中，如果问题解决了，那么也就通了;问题没解决，则不通。而通的关键就在于，解决问题的对策或方法是否具有针对性和可操作性。除了考察解决问题的能力以外，考官还考察考生自我反思的意识与能力。因此，通，除了要解决现实问题，还要在此基础上，自我反思，避免同类问题的发生。

　　总之，走好人、际、沟、通这四步，方能使任何人际沟通题目迎刃而解。