2013年陕西省考面试热点速递——城管信任危机“一问三答”

　　【热点聚焦】日前，广州发生一起小贩砍伤城管人员事件。虽然事发繁华街头，但没有一个路人伸出援手。事情发生后，一些人还对城管挨砍冷嘲热讽。“最痛的不是挨了7刀，而是社会的不理解。”广州市城管局一个干部的感慨，值得深思。

　　【京佳解析】

　　一问——原因：

　　不论持刀者是小贩还是城管，暴力伤人都是法律禁止的行为，理应受到制裁。但同样不可忽视的是，这种“不理解”因何而来?相对于小贩，京佳教育宋仕杰城管人员处于相对优势地位，却为何在舆论场中“优势逆转”，一遇纠纷，常常处于被怀疑、受批评的位置?

　　一答——问题分析：

　　出现“不理解”，不排除有偏见的成分，但城管执法过程中的瑕疵恐怕也是重要原因。在很多城市，随着“猫抓老鼠”的游戏反复上演，城管不文明执法时有所见。这些问题，不论对城管的形象还是公信力，都造成了损害。

　　就在本月初，也是在广州，一名女商贩与城管人员发生冲突，引发强烈关注。哪怕女商贩的确有所谓“暴力抗法”的情节在先，在执法人员占据优势的现场，城管人员怎能硬掐小贩脖子，置其在一旁哭泣的年幼孩子于不顾?这样的粗暴做法，让公众很自然地将同情和信任的砝码，重重地加在了女商贩一边。

　　二答——对策建议：

　　从根本上说，自身素质，城管工作既是社会管理，也是群众工作，尤需弄清“我是谁，为了谁”。只有切实“把群众当亲人”，对被管理者利益上保护、情感上贴近、工作中照顾，通过一次次耐心劝说、文明执法，去打破坚冰、赢得人心，“不理解”才会越来越少。

　　“得道多助，失道寡助”，民心所向，执政之基才会稳如磐石，这一点每位执法者都应牢记。望执法者慎用手中的权利，筑牢法制观念。只有把依法行政的执法理念铭刻在心，以人为本，把尊重和维护每一位小贩的根本利益作为城市管理工作的出发点和落脚点，城管打小贩的事才会早日绝迹。

　　三答——重塑形象

　　城管作为政府管理市容街貌的执法者，代表的是城管局的形象，代表的是所有干部队伍的形象，甚至于是代表整个党委政府的形象。作为管理者，理应以服务百姓为前提，然后才是管理与执法。如此倒行逆施，暴力执法，如何能让百姓安居乐业，如何让城市更加美好?尤其是在当今城管面临“信任危机”到面临“存在危机”的困境，重塑形象已刻不容缓。否则，冒天下之大不韪，那么，在后续的管理中不仅仅再是阻力重重的问题的了。