2014年面试热点预测：“3·15”，让我们带着责任上路

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　　又是一年3·15，但越来越多的消费者发现，投诉并不意味着所购伪劣商品、所遇消费陷阱就能圆满解决。一位网友为取得一张冰箱质检报告，其先后拨打电话19次，联系了市技术监督局、市家用电器质监站、市产品质监所等部门，却不断遭遇“踢皮球”。“这事不归我们管”、“检测鉴定对公不对私”、“万元的检测费用你出得起吗?”在19段电话录音中，这些声音反复出现着。日前，记者跟随多名读者一起踏上维权之路，发现不少消费者在投诉之后，陷入了取证无门，高价鉴定，直至乏力退出的纠缠。

　　【京佳预测】

　　中国消费者协会副会长刘俊海12日接受记者专访时说，“消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高，有的时候为‘追回一只鸡，得杀掉一头牛’”，对此你怎么看?

　　【京佳解析】

　　经济社会的不断发展和进步，市场经济发展迅速，人们的收入水平不断，消费能力在不断增强。我国很多商家企业都获得了大量的商机和做强做大的发展机会，为群众也提供了更好的服务、质量更高的产品。然而，在现实社会中还有一部分诚信缺失、道德不足的商家为了追求高利润，将一些质量差、甚至冒牌的商品进行出售，严重危害了消费者的权益。

　　然而在维权过程中消费者面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题，“有的时候为‘追回一只鸡，得杀掉一头牛’”。如何有效地保障消费者的合法权益，对此，京佳教育沈艺馨认为可以从以下几点入手：

　　第一，必须建立一个不断完善的保护消费者权益机制，当消费者权益受到侵害时，对其合理诉求要充分保护，对不法商家要加大惩治力度。

　　第二，必须切实减轻消费者维权的成本负担。“谁主张，谁举证”，这对于消费者来说，实在太难了。政府部门应坚持便民、利民、公益、服务的原则，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用;要尽量缩短消费者维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。

　　第三，必须切实消费侵权的赔偿额度。目前，《消费者权益保护法》实行的是双倍赔偿原则，这显然远远不够。据中国消费者协会统计，中国消费者维权获胜后，目前每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元，是中国每件赔偿额的3700多倍。“尽管国情不同，但中国赔偿额度明显偏低”，因此有必要借鉴《食品安全法》“损一赔十”的做法，一方面使假造者得到足够的教训，另一方面使消费者能获得高于所付出的维权成本的赔偿，消费者维权的积极性。

　　“3·15”不仅是消费者的盛大节日，更是消费者权益的“提醒日”，其历史使命尚未完成。一方面在“提醒”职能部门要加强市场监管，改革与优化监管机制，进一步畅通消费者的维权路;另一方面也在“提醒”广大消费者要主动维权、积极维权，扞卫自己神圣的权利。宪法与法律赋予了公民权利，公民就有责任维护好、行使好，“永不放弃”就是责任担当。公民的维权，是扞卫公民权利的尊严，是扞卫市场秩序的尊严，同时，还能够“倒逼”市场监管机制的改革与创新。